Support
Der Support von dAio Business ist Ihre direkte Verbindung zu unserem Team. Eine Frage zu einer Emissionsberechnung, eine Benachrichtigung, die nicht ausgelöst wird, ein Zweifel an Ihrer Abrechnung oder ein unerwartetes API-Verhalten: Erstellen Sie ein Ticket, verfolgen Sie dessen Bearbeitung und sprechen Sie mit unseren Experten, ohne die Plattform zu verlassen.
Der Support beschränkt sich nicht auf Tickets. Über diese Seite erreichen Sie auch das Hilfecenter (die Dokumentation, die Sie gerade lesen) und die Statusseite, die die Verfügbarkeit der dAio-Dienste in Echtzeit anzeigt.
Tipp: Bevor Sie ein Ticket erstellen, prüfen Sie die Statusseite und die FAQ. Ein großer Teil der Fragen findet dort sofort eine Antwort.
Drei Wege, um Hilfe zu erhalten
| Kanal | Wofür | Zugang |
|---|---|---|
| Hilfecenter | Dokumentation, Schritt-für-Schritt-Anleitungen, FAQ | Link oben auf der Support-Seite |
| Statusseite | Verfügbarkeit der Dienste, laufende Störungen | Link Status auf der Support-Seite |
| Tickets | Individuelle Anfrage, die das Eingreifen des Teams erfordert | Schaltfläche Neues Ticket |
Ticket erstellen
- Öffnen Sie Support über die Seitenleiste.
- Klicken Sie auf Neues Ticket.
- Füllen Sie das Formular aus:
- Betreff — ein kurzer, eindeutiger Titel („Abweichung im CO₂-Bericht für März").
- Kategorie — siehe die Tabelle unten.
- Priorität — niedrig, mittel, hoch oder dringend.
- Beschreibung — das Problem, der Kontext und, wenn möglich, die Schritte zur Reproduktion.
- Klicken Sie auf Ticket erstellen.
Ihr Ticket erscheint sofort in der Liste mit seinem Status und seiner Priorität. Klicken Sie es jederzeit an, um die Konversation zu verfolgen und unserem Team zu antworten.
Tipp: Geben Sie die URL der betreffenden Seite an und fügen Sie Ihrer Beschreibung einen Screenshot bei. Ein gut dokumentiertes Ticket wird deutlich schneller bearbeitet.
Kategorien
Wählen Sie die Kategorie, die Ihre Anfrage am besten beschreibt: Sie leitet Ihr Ticket an das richtige Team weiter.
| Kategorie | Beispiele |
|---|---|
| Allgemein | Nutzungsfrage, Einstieg, Orientierung |
| Technik | Fehler, unerwartetes Verhalten, Fehlfunktion |
| API | Schlüssel, Webhooks, Anfragen, Entwicklerintegration |
| Abrechnung | Zahlung, Rechnung, Tarifwechsel |
| Integration | Anbindung eines Drittanbieter-Tools, Datenexport |
Prioritäten
| Priorität | Wann verwenden |
|---|---|
| Niedrig | Komfortfrage, ohne Auswirkung auf Ihren Betrieb |
| Mittel | Gängige Anfrage, Bearbeitung in den Standardfristen |
| Hoch | Eine wichtige Funktion ist für Ihr Team blockiert |
| Dringend | Totalausfall, Datenverlust, kritische Blockade |
Achtung: Reservieren Sie die Priorität Dringend für tatsächlich blockierende Situationen. Missbrauch verzögert die Bearbeitung kritischer Störungen – für andere Kunden wie für Sie.
Ein Ticket verfolgen und beantworten
Klicken Sie in der Liste auf ein Ticket, um die Detailansicht zu öffnen. Dort finden Sie:
- Den vollständigen Verlauf des Austauschs, wobei Ihre Nachrichten und die unseres Teams klar unterschieden werden.
- Den aktuellen Status: offen, in Bearbeitung, wartend, gelöst oder geschlossen.
- Die SLA-Frist, sofern zutreffend, oben im Ticket angezeigt.
Um zu antworten, geben Sie Ihre Nachricht in das Feld unten im Ticket ein und senden Sie sie. Solange ein Ticket nicht geschlossen ist, können Sie Informationen hinzufügen oder neue Fragen stellen.
Reaktionszeiten (SLA)
Die Zeit bis zur ersten Antwort hängt von Ihrem Abonnement ab:
| Tarif | Erste Antwort | Kanäle |
|---|---|---|
| Solo | 48 Stunden | |
| Team | 24 Stunden | E-Mail + Chat |
| Enterprise | 4 Stunden | E-Mail + Chat + Telefon |
Dringende Tickets (Totalausfall, Datenverlust) werden unabhängig vom Tarif vorrangig bearbeitet.
Tipp: Wechseln Sie über Abonnement zu einem höheren Tarif, wenn Ihr Betrieb kürzere Reaktionszeiten oder einen dedizierten Telefonkanal erfordert.
Hilfecenter und Statusseite
- Hilfecenter — die vollständige Dokumentation von dAio Business, verfügbar in Ihrer Sprache. Der Link oben auf der Support-Seite öffnet direkt die passende Sprachversion.
- Statusseite — der Echtzeit-Zustand der dAio-Dienste. Prüfen Sie sie zuerst, wenn Sie eine allgemeine Störung vermuten, bevor Sie ein Ticket erstellen. Siehe Status.
Bewährte Praktiken
- Suchen Sie zuerst in der FAQ und im Hilfecenter: Die Antwort steht oft schon dort.
- Prüfen Sie die Statusseite, bevor Sie eine Störung melden: Der Vorfall ist möglicherweise bereits bekannt und wird verfolgt.
- Ein Ticket = ein Thema: Erstellen Sie für unterschiedliche Probleme separate Tickets, das macht die Nachverfolgung klarer.
- Seien Sie präzise: URL, Screenshot, Reproduktionsschritte und die genaue Fehlermeldung beschleunigen die Lösung.
- Wählen Sie die richtige Priorität, damit kritische Anfragen sichtbar bleiben – für Sie und für unser Team.
- Antworten Sie auf Rückfragen: Ein Ticket, das auf Ihre Rückmeldung wartet, kommt erst voran, wenn Sie antworten.
Tipp: Bei Fragen zur technischen Integration prüfen Sie zuerst die API-Dokumentation, bevor Sie ein Ticket der Kategorie API erstellen – Sie sparen sich einen Hin und Her.