Υποστήριξη

Η Υποστήριξη της dAio Business είναι η απευθείας γραμμή σας με την ομάδα μας. Μια ερώτηση για έναν υπολογισμό εκπομπών, μια ειδοποίηση που δεν ενεργοποιείται, μια αμφιβολία για τη χρέωσή σας ή μια απρόσμενη συμπεριφορά του API: ανοίξτε ένα αίτημα, παρακολουθήστε την επεξεργασία του και συνομιλήστε με τους ειδικούς μας χωρίς να εγκαταλείψετε την πλατφόρμα.

Η υποστήριξη δεν περιορίζεται στα αιτήματα. Από αυτή τη σελίδα έχετε επίσης πρόσβαση στο Κέντρο βοήθειας (την τεκμηρίωση που διαβάζετε) και στη Σελίδα κατάστασης, που εμφανίζει σε πραγματικό χρόνο τη διαθεσιμότητα των υπηρεσιών dAio.

Συμβουλή: πριν ανοίξετε ένα αίτημα, ελέγξτε τη Σελίδα κατάστασης και τις Συχνές ερωτήσεις. Ένα μεγάλο μέρος των ερωτήσεων βρίσκει εκεί άμεση απάντηση.

Τρεις τρόποι για να λάβετε βοήθεια

Κανάλι	Για τι	Πρόσβαση
Κέντρο βοήθειας	Τεκμηρίωση, οδηγοί βήμα προς βήμα, FAQ	Σύνδεσμος στην κορυφή της σελίδας υποστήριξης
Σελίδα κατάστασης	Διαθεσιμότητα υπηρεσιών, εν εξελίξει συμβάντα	Σύνδεσμος Κατάσταση στη σελίδα υποστήριξης
Αιτήματα	Εξατομικευμένο αίτημα που απαιτεί την παρέμβαση της ομάδας	Κουμπί Νέο αίτημα

Δημιουργία αιτήματος

1. Ανοίξτε την Υποστήριξη από την πλευρική γραμμή.
2. Κάντε κλικ στο Νέο αίτημα.
3. Συμπληρώστε τη φόρμα:
   • Θέμα — έναν σύντομο, σαφή τίτλο («Απόκλιση στην αναφορά άνθρακα του Μαρτίου»).
   • Κατηγορία — δείτε τον παρακάτω πίνακα.
   • Προτεραιότητα — χαμηλή, μεσαία, υψηλή ή επείγουσα.
   • Περιγραφή — το πρόβλημα, το πλαίσιο και, αν είναι δυνατόν, τα βήματα αναπαραγωγής.
4. Κάντε κλικ στο Δημιουργία αιτήματος.

Το αίτημά σας εμφανίζεται αμέσως στη λίστα με την κατάστασή του και την προτεραιότητά του. Κάντε κλικ σε αυτό ανά πάσα στιγμή για να παρακολουθήσετε τη συνομιλία και να απαντήσετε στην ομάδα μας.

Συμβουλή: αναφέρετε το URL της σχετικής σελίδας και επισυνάψτε ένα στιγμιότυπο οθόνης στην περιγραφή σας. Ένα καλά τεκμηριωμένο αίτημα διεκπεραιώνεται πολύ πιο γρήγορα.

Κατηγορίες

Επιλέξτε την κατηγορία που περιγράφει καλύτερα το αίτημά σας: δρομολογεί το αίτημά σας στη σωστή ομάδα.

Κατηγορία	Παραδείγματα
Γενικά	Ερώτηση χρήσης, πρώτα βήματα, καθοδήγηση
Τεχνική	Σφάλμα, απρόσμενη συμπεριφορά, δυσλειτουργία
API	Κλειδιά, webhooks, αιτήματα, ενσωμάτωση για προγραμματιστές
Χρέωση	Πληρωμή, τιμολόγιο, αλλαγή πακέτου
Ενσωμάτωση	Σύνδεση με εργαλείο τρίτου, εξαγωγή δεδομένων

Προτεραιότητες

Προτεραιότητα	Πότε να τη χρησιμοποιήσετε
Χαμηλή	Ερώτηση άνεσης, χωρίς επίπτωση στη δραστηριότητά σας
Μεσαία	Σύνηθες αίτημα, διεκπεραιώνεται στις τυπικές προθεσμίες
Υψηλή	Μια σημαντική λειτουργία είναι μπλοκαρισμένη για την ομάδα σας
Επείγουσα	Ολική βλάβη, απώλεια δεδομένων, κρίσιμο εμπόδιο

Προσοχή: κρατήστε την προτεραιότητα Επείγουσα για πραγματικά αποκλειστικές καταστάσεις. Η κατάχρηση καθυστερεί τη διεκπεραίωση των κρίσιμων συμβάντων, για τους άλλους πελάτες όπως και για εσάς.

Παρακολούθηση και απάντηση σε αίτημα

Κάντε κλικ σε ένα αίτημα στη λίστα για να ανοίξετε τη λεπτομέρειά του. Εκεί βρίσκετε:

• Το πλήρες ιστορικό των ανταλλαγών, με τα μηνύματά σας και αυτά της ομάδας μας ξεκάθαρα διακριτά.
• Την τρέχουσα κατάσταση: ανοιχτό, σε εξέλιξη, σε αναμονή, επιλυμένο ή κλειστό.
• Την προθεσμία SLA όταν ισχύει, που εμφανίζεται στην κορυφή του αιτήματος.

Για να απαντήσετε, πληκτρολογήστε το μήνυμά σας στο πεδίο στο κάτω μέρος του αιτήματος και στείλτε το. Όσο ένα αίτημα δεν είναι κλειστό, μπορείτε να προσθέσετε πληροφορίες ή να θέσετε νέες ερωτήσεις.

Χρόνοι απόκρισης (SLA)

Ο χρόνος πρώτης απάντησης εξαρτάται από τη συνδρομή σας:

Πακέτο	Πρώτη απάντηση	Κανάλια
Solo	48 ώρες	Email
Team	24 ώρες	Email + chat
Enterprise	4 ώρες	Email + chat + τηλέφωνο

Τα επείγοντα αιτήματα (ολική βλάβη, απώλεια δεδομένων) διεκπεραιώνονται κατά προτεραιότητα, ανεξάρτητα από το πακέτο.

Συμβουλή: αναβαθμίστε σε ανώτερο πακέτο από τη Συνδρομή αν η δραστηριότητά σας απαιτεί συντομότερους χρόνους απόκρισης ή ειδικό τηλεφωνικό κανάλι.

Κέντρο βοήθειας και σελίδα κατάστασης

• Κέντρο βοήθειας — η πλήρης τεκμηρίωση της dAio Business, διαθέσιμη στη γλώσσα σας. Ο σύνδεσμος στην κορυφή της σελίδας υποστήριξης ανοίγει απευθείας τη σωστή γλωσσική έκδοση.
• Σελίδα κατάστασης — η κατάσταση των υπηρεσιών dAio σε πραγματικό χρόνο. Συμβουλευτείτε την πρώτα αν υποψιάζεστε ένα γενικό συμβάν, πριν ανοίξετε ένα αίτημα. Δείτε Κατάσταση.

Βέλτιστες πρακτικές

• Ψάξτε πρώτα στις Συχνές ερωτήσεις και στο Κέντρο βοήθειας: η απάντηση είναι συχνά ήδη εκεί.
• Συμβουλευτείτε τη Σελίδα κατάστασης πριν αναφέρετε μια βλάβη: το συμβάν μπορεί να είναι ήδη γνωστό και υπό παρακολούθηση.
• Ένα αίτημα = ένα θέμα: ανοίξτε ξεχωριστά αιτήματα για ξεχωριστά προβλήματα, η παρακολούθηση θα είναι πιο σαφής.
• Να είστε ακριβείς: URL, στιγμιότυπο οθόνης, βήματα αναπαραγωγής και το ακριβές μήνυμα σφάλματος επιταχύνουν την επίλυση.
• Επιλέξτε τη σωστή προτεραιότητα ώστε τα κρίσιμα αιτήματα να παραμένουν ορατά, για εσάς και για την ομάδα μας.
• Απαντήστε στις υπενθυμίσεις: ένα αίτημα που περιμένει τη δική σας απάντηση δεν προχωρά μέχρι να απαντήσετε.

Συμβουλή: για ερωτήσεις σχετικά με την τεχνική ενσωμάτωση, συμβουλευτείτε πρώτα την τεκμηρίωση API πριν ανοίξετε ένα αίτημα κατηγορίας API — θα γλιτώσετε μια μετάβαση εμπρός-πίσω.