Поддержка

Поддержка dAio Business — это ваша прямая линия связи с нашей командой. Вопрос о расчёте выбросов, оповещение, которое не срабатывает, сомнение по поводу биллинга или неожиданное поведение API: создайте заявку, отслеживайте её обработку и общайтесь с нашими экспертами, не покидая платформу.

Поддержка не ограничивается заявками. С этой страницы вы также попадаете в Центр помощи (документацию, которую вы сейчас читаете) и на Страницу статуса, которая в реальном времени показывает доступность сервисов dAio.

Совет: прежде чем создавать заявку, проверьте Страницу статуса и часто задаваемые вопросы. Значительная часть вопросов находит там немедленный ответ.

Три способа получить помощь

Канал	Для чего	Доступ
Центр помощи	Документация, пошаговые руководства, FAQ	Ссылка вверху страницы поддержки
Страница статуса	Доступность сервисов, текущие инциденты	Ссылка Статус на странице поддержки
Заявки	Индивидуальный запрос, требующий участия команды	Кнопка Новый запрос

Создание заявки

1. Откройте Поддержку в боковой панели.
2. Нажмите Новый запрос.
3. Заполните форму:
   • Тема — короткий и понятный заголовок («Расхождение в углеродном отчёте за март»).
   • Категория — см. таблицу ниже.
   • Приоритет — низкий, средний, высокий или срочный.
   • Описание — проблема, контекст и, по возможности, шаги для воспроизведения.
4. Нажмите Создать заявку.

Ваша заявка сразу появляется в списке со своим статусом и приоритетом. Нажмите на неё в любой момент, чтобы следить за перепиской и отвечать нашей команде.

Совет: укажите URL соответствующей страницы и приложите скриншот к описанию. Хорошо задокументированная заявка обрабатывается гораздо быстрее.

Категории

Выберите категорию, которая лучше всего описывает ваш запрос: она направляет заявку в нужную команду.

Категория	Примеры
Общее	Вопрос по использованию, начало работы, ориентирование
Техническое	Ошибка, неожиданное поведение, сбой
API	Ключи, веб-хуки, запросы, интеграция для разработчиков
Биллинг	Оплата, счёт, смена тарифа
Интеграция	Подключение стороннего инструмента, экспорт данных

Приоритеты

Приоритет	Когда использовать
Низкий	Вопрос для удобства, без влияния на вашу деятельность
Средний	Обычный запрос, обрабатывается в стандартные сроки
Высокий	Важная функция заблокирована для вашей команды
Срочный	Полный сбой, потеря данных, критическая блокировка

Внимание: оставляйте приоритет Срочный для действительно блокирующих ситуаций. Злоупотребление задерживает обработку критических инцидентов — как у других клиентов, так и у вас.

Отслеживание заявки и ответ на неё

Нажмите на заявку в списке, чтобы открыть её детали. Там вы найдёте:

• Полную историю переписки, где ваши сообщения и сообщения нашей команды чётко различимы.
• Текущий статус: открыта, в работе, ожидание, решена или закрыта.
• Срок SLA, когда он применим, показанный вверху заявки.

Чтобы ответить, введите сообщение в поле внизу заявки и отправьте его. Пока заявка не закрыта, вы можете добавлять информацию или задавать новые вопросы.

Время отклика (SLA)

Время первого ответа зависит от вашей подписки:

Тариф	Первый ответ	Каналы
Solo	48 часов	Электронная почта
Team	24 часа	Электронная почта + чат
Enterprise	4 часа	Электронная почта + чат + телефон

Срочные заявки (полный сбой, потеря данных) обрабатываются в приоритетном порядке независимо от тарифа.

Совет: перейдите на более высокий тариф в разделе Подписка, если ваша деятельность требует более коротких сроков ответа или выделенного телефонного канала.

Центр помощи и страница статуса

• Центр помощи — полная документация dAio Business, доступная на вашем языке. Ссылка вверху страницы поддержки открывает сразу нужную языковую версию.
• Страница статуса — состояние сервисов dAio в реальном времени. Проверьте её в первую очередь, если подозреваете общий инцидент, прежде чем создавать заявку. См. Статус.

Рекомендации

• Сначала ищите в часто задаваемых вопросах и Центре помощи: ответ часто уже там.
• Проверьте Страницу статуса перед сообщением о сбое: инцидент, возможно, уже известен и отслеживается.
• Одна заявка = одна тема: создавайте отдельные заявки для отдельных проблем, отслеживание будет понятнее.
• Будьте точны: URL, скриншот, шаги воспроизведения и точное сообщение об ошибке ускоряют решение.
• Выбирайте правильный приоритет, чтобы критические запросы оставались на виду — у вас и у нашей команды.
• Отвечайте на запросы: заявка, ожидающая вашего ответа, не продвинется, пока вы не ответите.

Совет: по вопросам технической интеграции сначала изучите документацию API, прежде чем создавать заявку категории API — вы сэкономите один обмен сообщениями.