الدعم
الدعم في dAio Business هو خط اتصالك المباشر بفريقنا. سؤال حول حساب الانبعاثات، أو تنبيه لا يُفعَّل، أو استفسار بشأن الفوترة، أو سلوك غير متوقع لـواجهة API: افتح تذكرة، وتابع معالجتها، وتحدث مع خبرائنا دون مغادرة المنصة.
لا يقتصر الدعم على التذاكر. من هذه الصفحة تصل أيضًا إلى مركز المساعدة (التوثيق الذي تقرأه الآن) وإلى صفحة الحالة التي تعرض في الوقت الفعلي مدى توفر خدمات dAio.
نصيحة: قبل فتح تذكرة، تحقق من صفحة الحالة ومن الأسئلة الشائعة. جزء كبير من الأسئلة يجد إجابة فورية هناك.
ثلاث طرق للحصول على المساعدة
| القناة | لماذا | الوصول |
|---|---|---|
| مركز المساعدة | التوثيق، الأدلة خطوة بخطوة، الأسئلة الشائعة | رابط في أعلى صفحة الدعم |
| صفحة الحالة | توفر الخدمات، الأعطال الجارية | رابط الحالة في صفحة الدعم |
| التذاكر | طلب مخصص يتطلب تدخل الفريق | زر تذكرة جديدة |
إنشاء تذكرة
- افتح الدعم من الشريط الجانبي.
- انقر على تذكرة جديدة.
- املأ النموذج:
- الموضوع — عنوان قصير وواضح («تباين في تقرير الكربون لشهر مارس»).
- الفئة — انظر الجدول أدناه.
- الأولوية — منخفضة، متوسطة، عالية أو عاجلة.
- الوصف — المشكلة، والسياق، وإن أمكن خطوات إعادة إنتاجها.
- انقر على إنشاء التذكرة.
تظهر تذكرتك فورًا في القائمة مع حالتها وأولويتها. انقر عليها في أي وقت لمتابعة المحادثة والرد على فريقنا.
نصيحة: أدرج عنوان URL للصفحة المعنية وأرفق لقطة شاشة في وصفك. التذكرة الموثقة جيدًا تُعالَج أسرع بكثير.
الفئات
اختر الفئة التي تصف طلبك على أفضل وجه: فهي توجّه تذكرتك إلى الفريق المناسب.
| الفئة | أمثلة |
|---|---|
| عام | سؤال حول الاستخدام، البدء، التوجيه |
| تقني | خطأ، سلوك غير متوقع، عطل |
| API | المفاتيح، webhooks، الطلبات، تكامل المطورين |
| الفوترة | الدفع، الفاتورة، تغيير الخطة |
| التكامل | الاتصال بأداة خارجية، تصدير البيانات |
الأولويات
| الأولوية | متى تستخدمها |
|---|---|
| منخفضة | سؤال للراحة، دون تأثير على نشاطك |
| متوسطة | طلب اعتيادي، يُعالَج ضمن المهل القياسية |
| عالية | ميزة مهمة معطّلة لفريقك |
| عاجلة | تعطل كامل، فقدان بيانات، إعاقة حرجة |
تنبيه: احتفظ بالأولوية العاجلة للحالات المُعيقة فعلًا. الاستخدام المفرط يؤخر معالجة الأعطال الحرجة، لدى العملاء الآخرين كما لديك.
متابعة التذكرة والرد عليها
انقر على تذكرة في القائمة لفتح تفاصيلها. ستجد فيها:
- السجل الكامل للتبادلات، مع تمييز واضح بين رسائلك ورسائل فريقنا.
- الحالة الراهنة: مفتوحة، قيد التنفيذ، في الانتظار، محلولة أو مغلقة.
- موعد اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) عند انطباقه، معروضًا في أعلى التذكرة.
للرد، اكتب رسالتك في الحقل أسفل التذكرة وأرسلها. ما دامت التذكرة غير مغلقة، يمكنك إضافة معلومات أو طرح أسئلة جديدة.
أوقات الاستجابة (SLA)
يعتمد وقت الاستجابة الأولى على اشتراكك:
| الخطة | الاستجابة الأولى | القنوات |
|---|---|---|
| Solo | 48 ساعة | البريد الإلكتروني |
| Team | 24 ساعة | البريد الإلكتروني + الدردشة |
| Enterprise | 4 ساعات | البريد الإلكتروني + الدردشة + الهاتف |
تُعالَج التذاكر العاجلة (تعطل كامل، فقدان بيانات) على سبيل الأولوية بغض النظر عن الخطة.
نصيحة: انتقل إلى خطة أعلى من الاشتراك إذا كان نشاطك يتطلب أوقات استجابة أقصر أو قناة هاتفية مخصصة.
مركز المساعدة وصفحة الحالة
- مركز المساعدة — التوثيق الكامل لـ dAio Business، متوفر بلغتك. يفتح الرابط في أعلى صفحة الدعم مباشرة على النسخة باللغة الصحيحة.
- صفحة الحالة — حالة خدمات dAio في الوقت الفعلي. تحقق منها أولًا إذا اشتبهت بعطل عام قبل فتح تذكرة. انظر الحالة.
أفضل الممارسات
- ابحث أولًا في الأسئلة الشائعة ومركز المساعدة: غالبًا ما تكون الإجابة موجودة هناك بالفعل.
- تحقق من صفحة الحالة قبل الإبلاغ عن عطل: قد يكون العطل معروفًا ويجري متابعته بالفعل.
- تذكرة واحدة = موضوع واحد: افتح تذاكر منفصلة لمشكلات منفصلة، لتكون المتابعة أوضح.
- كن دقيقًا: عنوان URL، لقطة شاشة، خطوات إعادة الإنتاج ورسالة الخطأ الدقيقة تسرّع الحل.
- اختر الأولوية الصحيحة لتبقى الطلبات الحرجة مرئية، لك ولفريقنا.
- رُد على المتابعات: التذكرة التي تنتظر ردك لا تتقدم حتى ترد.
نصيحة: بالنسبة لأسئلة التكامل التقني، راجع توثيق API أولًا قبل فتح تذكرة من فئة API — ستوفر جولة ذهاب وإياب.