Podpora

Podpora dAio Business je vaše přímá linka k našemu týmu. Dotaz na výpočet emisí, upozornění, které se nespustí, pochybnost ohledně fakturace nebo neočekávané chování API: vytvořte ticket, sledujte jeho zpracování a komunikujte s našimi odborníky, aniž byste opustili platformu.

Podpora se neomezuje jen na tickety. Z této stránky se dostanete také do Centra nápovědy (dokumentace, kterou právě čtete) a na Stránku stavu, která v reálném čase zobrazuje dostupnost služeb dAio.

Tip: než vytvoříte ticket, zkontrolujte Stránku stavu a často kladené otázky. Velká část dotazů zde najde okamžitou odpověď.

Tři způsoby, jak získat pomoc

Kanál	K čemu	Přístup
Centrum nápovědy	Dokumentace, podrobné návody, FAQ	Odkaz v horní části stránky podpory
Stránka stavu	Dostupnost služeb, probíhající incidenty	Odkaz Stav na stránce podpory
Tickety	Individuální požadavek vyžadující zásah týmu	Tlačítko Nový ticket

Vytvoření ticketu

1. Otevřete Podporu z postranního panelu.
2. Klikněte na Nový ticket.
3. Vyplňte formulář:
   • Předmět — krátký a jasný název („Nesrovnalost v uhlíkové zprávě za březen").
   • Kategorie — viz tabulka níže.
   • Priorita — nízká, střední, vysoká nebo naléhavá.
   • Popis — problém, kontext a pokud možno kroky k reprodukci.
4. Klikněte na Vytvořit ticket.

Váš ticket se okamžitě objeví v seznamu se svým stavem a prioritou. Kdykoli na něj klikněte, abyste sledovali konverzaci a odpovídali našemu týmu.

Tip: uveďte URL dotčené stránky a do popisu přiložte snímek obrazovky. Dobře zdokumentovaný ticket se zpracovává mnohem rychleji.

Kategorie

Vyberte kategorii, která nejlépe popisuje váš požadavek: nasměruje váš ticket ke správnému týmu.

Kategorie	Příklady
Obecné	Dotaz na používání, začátky, orientace
Technické	Chyba, neočekávané chování, porucha
API	Klíče, webhooky, požadavky, integrace pro vývojáře
Fakturace	Platba, faktura, změna tarifu
Integrace	Připojení nástroje třetí strany, export dat

Priority

Priorita	Kdy ji použít
Nízká	Dotaz pro pohodlí, bez dopadu na vaši činnost
Střední	Běžný požadavek, zpracovaný ve standardních lhůtách
Vysoká	Důležitá funkce je pro váš tým zablokována
Naléhavá	Úplný výpadek, ztráta dat, kritická blokace

Pozor: prioritu Naléhavá si vyhraďte pro skutečně blokující situace. Zneužívání zdržuje zpracování kritických incidentů, jak pro ostatní zákazníky, tak pro vás.

Sledování ticketu a odpověď na něj

Kliknutím na ticket v seznamu otevřete jeho detail. Najdete tam:

• Úplnou historii komunikace, kde jsou vaše zprávy a zprávy našeho týmu jasně rozlišeny.
• Aktuální stav: otevřený, probíhá, čeká, vyřešený nebo uzavřený.
• Lhůtu SLA, pokud platí, zobrazenou v horní části ticketu.

Chcete-li odpovědět, napište zprávu do pole ve spodní části ticketu a odešlete ji. Dokud není ticket uzavřený, můžete přidávat informace nebo klást nové dotazy.

Doby odezvy (SLA)

Doba první odpovědi závisí na vašem předplatném:

Tarif	První odpověď	Kanály
Solo	48 hodin	E-mail
Team	24 hodin	E-mail + chat
Enterprise	4 hodiny	E-mail + chat + telefon

Naléhavé tickety (úplný výpadek, ztráta dat) jsou vyřizovány přednostně bez ohledu na tarif.

Tip: přejděte na vyšší tarif v sekci Předplatné, pokud vaše činnost vyžaduje kratší doby odezvy nebo vyhrazený telefonní kanál.

Centrum nápovědy a stránka stavu

• Centrum nápovědy — kompletní dokumentace dAio Business, dostupná ve vašem jazyce. Odkaz v horní části stránky podpory otevře přímo správnou jazykovou verzi.
• Stránka stavu — stav služeb dAio v reálném čase. Podívejte se na ni jako první, pokud máte podezření na obecný incident, než vytvoříte ticket. Viz Stav.

Osvědčené postupy

• Hledejte nejdříve v často kladených otázkách a v Centru nápovědy: odpověď tam často už je.
• Zkontrolujte Stránku stavu před nahlášením výpadku: incident už může být známý a sledovaný.
• Jeden ticket = jedno téma: pro různé problémy zakládejte samostatné tickety, sledování bude přehlednější.
• Buďte přesní: URL, snímek obrazovky, kroky k reprodukci a přesná chybová zpráva urychlí řešení.
• Zvolte správnou prioritu, aby kritické požadavky zůstaly viditelné, pro vás i pro náš tým.
• Odpovídejte na výzvy: ticket čekající na vaši odpověď se neposune, dokud neodpovíte.

Tip: u dotazů na technickou integraci si nejprve projděte dokumentaci API, než vytvoříte ticket kategorie API — ušetříte si jednu výměnu.