Suporte
O Suporte da dAio Business é a sua linha direta com a nossa equipa. Uma dúvida sobre um cálculo de emissões, um alerta que não dispara, uma questão sobre a sua faturação ou um comportamento inesperado da API: abra um ticket, acompanhe o seu tratamento e fale com os nossos especialistas sem sair da plataforma.
O suporte não se limita aos tickets. A partir desta página acede também ao Centro de ajuda (a documentação que está a ler) e à Página de estado, que mostra em tempo real a disponibilidade dos serviços dAio.
Dica: antes de abrir um ticket, consulte a Página de estado e as Perguntas Frequentes. Grande parte das questões encontra aí uma resposta imediata.
Três formas de obter ajuda
| Canal | Para quê | Acesso |
|---|---|---|
| Centro de ajuda | Documentação, guias passo a passo, FAQ | Ligação no topo da página de suporte |
| Página de estado | Disponibilidade dos serviços, incidentes em curso | Ligação Estado na página de suporte |
| Tickets | Pedido personalizado que exige a intervenção da equipa | Botão Novo ticket |
Criar um ticket
- Abra Suporte a partir da barra lateral.
- Clique em Novo ticket.
- Preencha o formulário:
- Assunto — um título curto e explícito («Discrepância no relatório de carbono de março»).
- Categoria — ver a tabela abaixo.
- Prioridade — baixa, média, alta ou urgente.
- Descrição — o problema, o contexto e, se possível, os passos para o reproduzir.
- Clique em Criar ticket.
O seu ticket aparece imediatamente na lista com o seu estado e a sua prioridade. Clique nele a qualquer momento para acompanhar a conversa e responder à nossa equipa.
Dica: indique o URL da página em questão e anexe uma captura de ecrã na sua descrição. Um ticket bem documentado é tratado muito mais depressa.
Categorias
Escolha a categoria que melhor descreve o seu pedido: ela encaminha o seu ticket para a equipa certa.
| Categoria | Exemplos |
|---|---|
| Geral | Questão de utilização, primeiros passos, orientação |
| Técnica | Erro, comportamento inesperado, mau funcionamento |
| API | Chaves, webhooks, pedidos, integração de programadores |
| Faturação | Pagamento, fatura, mudança de plano |
| Integração | Ligação a uma ferramenta de terceiros, exportação de dados |
Prioridades
| Prioridade | Quando usar |
|---|---|
| Baixa | Questão de conforto, sem impacto na sua atividade |
| Média | Pedido corrente, tratado nos prazos padrão |
| Alta | Uma funcionalidade importante está bloqueada para a sua equipa |
| Urgente | Falha total, perda de dados, bloqueio crítico |
Atenção: reserve a prioridade Urgente para situações realmente bloqueantes. Um uso abusivo atrasa o tratamento dos incidentes críticos, dos outros clientes como dos seus.
Acompanhar e responder a um ticket
Clique num ticket da lista para abrir o seu detalhe. Aí encontra:
- O histórico completo das trocas, com as suas mensagens e as da nossa equipa claramente distinguidas.
- O estado atual: aberto, em curso, em espera, resolvido ou fechado.
- O prazo de SLA quando aplicável, exibido no topo do ticket.
Para responder, escreva a sua mensagem no campo na parte inferior do ticket e envie-a. Enquanto um ticket não estiver fechado, pode acrescentar informações ou colocar novas questões.
Prazos de resposta (SLA)
O prazo de primeira resposta depende da sua subscrição:
| Plano | Primeira resposta | Canais |
|---|---|---|
| Solo | 48 horas | |
| Team | 24 horas | E-mail + chat |
| Enterprise | 4 horas | E-mail + chat + telefone |
Os tickets urgentes (falha total, perda de dados) são tratados com prioridade, independentemente do plano.
Dica: mude para um plano superior a partir de Subscrição se a sua atividade exigir prazos de resposta mais curtos ou um canal telefónico dedicado.
Centro de ajuda e página de estado
- Centro de ajuda — a documentação completa da dAio Business, disponível no seu idioma. A ligação no topo da página de suporte abre diretamente a versão na língua correta.
- Página de estado — o estado de saúde em tempo real dos serviços dAio. Consulte-a primeiro se suspeitar de um incidente geral antes de abrir um ticket. Ver Estado.
Boas práticas
- Procure primeiro nas Perguntas Frequentes e no Centro de ajuda: muitas vezes a resposta já lá está.
- Consulte a Página de estado antes de comunicar uma falha: o incidente pode já ser conhecido e estar a ser acompanhado.
- Um ticket = um assunto: abra tickets distintos para problemas distintos, o acompanhamento será mais claro.
- Seja preciso: URL, captura de ecrã, passos de reprodução e a mensagem de erro exata aceleram a resolução.
- Escolha a prioridade certa para que os pedidos críticos permaneçam visíveis, para si e para a nossa equipa.
- Responda aos seguimentos: um ticket à espera do seu retorno não avança enquanto não responder.
Dica: para questões de integração técnica, consulte primeiro a documentação da API antes de abrir um ticket de categoria API — poupará uma ida e volta.