サポート
dAio Business のサポートは、当社チームへの直通ラインです。排出量計算に関する質問、トリガーされないアラート、請求についての疑問、APIの予期しない動作など、チケットを作成して処理状況を追跡し、プラットフォームを離れることなく専門家とやり取りできます。
サポートはチケットに限りません。このページから、ヘルプセンター（今ご覧になっているドキュメント）と、dAio サービスの稼働状況をリアルタイムで表示するステータスページにもアクセスできます。
ヒント：チケットを作成する前に、ステータスページとよくある質問をご確認ください。多くの質問はそこですぐに回答が見つかります。
サポートを受ける3つの方法
| チャネル | 用途 | アクセス |
|---|---|---|
| ヘルプセンター | ドキュメント、ステップバイステップガイド、FAQ | サポートページ上部のリンク |
| ステータスページ | サービス稼働状況、進行中の障害 | サポートページのステータスリンク |
| チケット | チームの対応が必要な個別の依頼 | 新しいチケットボタン |
チケットを作成する
- サイドバーからサポートを開きます。
- 新しいチケットをクリックします。
- フォームを入力します：
- 件名 — 短く明確なタイトル（「3月のカーボンレポートの相違」）。
- カテゴリ — 下の表を参照してください。
- 優先度 — 低、中、高、緊急。
- 詳細 — 問題、状況、可能であれば再現手順。
- チケットを作成をクリックします。
チケットはステータスと優先度とともに一覧にすぐ表示されます。いつでもクリックして、やり取りを追跡し、当社チームに返信できます。
ヒント：該当ページのURLを記載し、説明にスクリーンショットを添付してください。詳しく記載されたチケットは、はるかに迅速に処理されます。
カテゴリ
依頼内容を最もよく表すカテゴリを選んでください。チケットが適切なチームに振り分けられます。
| カテゴリ | 例 |
|---|---|
| 一般 | 使い方の質問、導入、案内 |
| 技術 | エラー、予期しない動作、不具合 |
| API | キー、Webhook、リクエスト、開発者向け連携 |
| 請求 | 支払い、請求書、プラン変更 |
| 連携 | サードパーティツールとの接続、データのエクスポート |
優先度
| 優先度 | 使用する場面 |
|---|---|
| 低 | 利便性に関する質問、業務への影響なし |
| 中 | 通常の依頼、標準の期間内に処理 |
| 高 | チームにとって重要な機能がブロックされている |
| 緊急 | 完全停止、データ損失、重大な障害 |
注意：緊急の優先度は、実際に業務を妨げる状況のためにとっておいてください。乱用は、他のお客様にとってもあなたにとっても、重大な障害の処理を遅らせます。
チケットの追跡と返信
一覧でチケットをクリックすると詳細が開きます。そこには以下があります：
- やり取りの完全な履歴。あなたのメッセージと当社チームのメッセージが明確に区別されます。
- 現在のステータス：オープン、対応中、待機中、解決済み、またはクローズ。
- 該当する場合、チケット上部に表示されるSLA期限。
返信するには、チケット下部の入力欄にメッセージを入力して送信します。チケットがクローズされていない限り、情報を追加したり新しい質問をしたりできます。
応答時間（SLA）
初回応答までの時間はサブスクリプションによって異なります：
| プラン | 初回応答 | チャネル |
|---|---|---|
| Solo | 48時間 | メール |
| Team | 24時間 | メール + チャット |
| Enterprise | 4時間 | メール + チャット + 電話 |
緊急チケット（完全停止、データ損失）は、プランにかかわらず優先的に処理されます。
ヒント：業務上より短い応答時間や専用の電話チャネルが必要な場合は、サブスクリプションから上位プランへアップグレードしてください。
ヘルプセンターとステータスページ
- ヘルプセンター — dAio Business の完全なドキュメント。お客様の言語でご利用いただけます。サポートページ上部のリンクは、正しい言語版を直接開きます。
- ステータスページ — dAio サービスのリアルタイムの稼働状況。全体的な障害が疑われる場合は、チケットを作成する前にまずこちらをご確認ください。ステータスを参照してください。
ベストプラクティス
- まず検索する：よくある質問とヘルプセンターに、答えがすでにあることが多いです。
- ステータスページを確認する：障害を報告する前に。その障害はすでに把握され、追跡されているかもしれません。
- 1チケット = 1トピック：異なる問題には別々のチケットを作成すると、追跡が明確になります。
- 正確に記述する：URL、スクリーンショット、再現手順、正確なエラーメッセージが解決を早めます。
- 適切な優先度を選ぶ：重要な依頼が、あなたにも当社チームにも見えるようにするためです。
- フォローアップに返信する：あなたの返信を待っているチケットは、返信があるまで前に進みません。
ヒント：技術的な連携に関する質問は、APIカテゴリのチケットを作成する前に、まずAPIドキュメントをご確認ください。やり取りを1往復節約できます。