Підтримка
Підтримка dAio Business — це ваша пряма лінія зв'язку з нашою командою. Запитання про розрахунок викидів, сповіщення, яке не спрацьовує, сумнів щодо оплати чи неочікувана поведінка API: створіть заявку, відстежуйте її опрацювання та спілкуйтеся з нашими експертами, не залишаючи платформу.
Підтримка не обмежується заявками. З цієї сторінки ви також потрапляєте до Центру допомоги (документації, яку ви зараз читаєте) і на Сторінку статусу, яка в реальному часі показує доступність сервісів dAio.
Порада: перш ніж створювати заявку, перевірте Сторінку статусу та поширені запитання. Значна частина запитань знаходить там негайну відповідь.
Три способи отримати допомогу
| Канал | Для чого | Доступ |
|---|---|---|
| Центр допомоги | Документація, покрокові посібники, FAQ | Посилання вгорі сторінки підтримки |
| Сторінка статусу | Доступність сервісів, поточні інциденти | Посилання Статус на сторінці підтримки |
| Заявки | Індивідуальний запит, що потребує втручання команди | Кнопка Новий запит |
Створення заявки
- Відкрийте Підтримку з бічної панелі.
- Натисніть Новий запит.
- Заповніть форму:
- Тема — короткий і зрозумілий заголовок («Розбіжність у вуглецевому звіті за березень»).
- Категорія — див. таблицю нижче.
- Пріоритет — низький, середній, високий або терміновий.
- Опис — проблема, контекст і, за можливості, кроки для відтворення.
- Натисніть Створити заявку.
Ваша заявка одразу з'являється у списку зі своїм статусом і пріоритетом. Натисніть на неї будь-коли, щоб стежити за листуванням і відповідати нашій команді.
Порада: вкажіть URL відповідної сторінки та додайте знімок екрана до опису. Добре задокументована заявка опрацьовується значно швидше.
Категорії
Виберіть категорію, яка найкраще описує ваш запит: вона спрямовує заявку до потрібної команди.
| Категорія | Приклади |
|---|---|
| Загальне | Запитання щодо використання, початок роботи, орієнтування |
| Технічне | Помилка, неочікувана поведінка, збій |
| API | Ключі, веб-хуки, запити, інтеграція для розробників |
| Оплата | Платіж, рахунок, зміна тарифу |
| Інтеграція | Підключення стороннього інструмента, експорт даних |
Пріоритети
| Пріоритет | Коли використовувати |
|---|---|
| Низький | Запитання для зручності, без впливу на вашу діяльність |
| Середній | Звичайний запит, опрацьовується у стандартні терміни |
| Високий | Важлива функція заблокована для вашої команди |
| Терміновий | Повна відмова, втрата даних, критичне блокування |
Увага: залиште пріоритет Терміновий для справді блокувальних ситуацій. Зловживання затримує опрацювання критичних інцидентів — як для інших клієнтів, так і для вас.
Відстеження заявки та відповідь на неї
Натисніть на заявку у списку, щоб відкрити її деталі. Там ви знайдете:
- Повну історію листування, де ваші повідомлення та повідомлення нашої команди чітко розрізняються.
- Поточний статус: відкрита, в роботі, очікування, вирішена або закрита.
- Термін SLA, коли він застосовний, показаний угорі заявки.
Щоб відповісти, введіть повідомлення в поле внизу заявки та надішліть його. Доки заявка не закрита, ви можете додавати інформацію або ставити нові запитання.
Час відповіді (SLA)
Час першої відповіді залежить від вашої підписки:
| Тариф | Перша відповідь | Канали |
|---|---|---|
| Solo | 48 годин | Електронна пошта |
| Team | 24 години | Електронна пошта + чат |
| Enterprise | 4 години | Електронна пошта + чат + телефон |
Термінові заявки (повна відмова, втрата даних) опрацьовуються в першочерговому порядку незалежно від тарифу.
Порада: перейдіть на вищий тариф у розділі Підписка, якщо ваша діяльність потребує коротшого часу відповіді або виділеного телефонного каналу.
Центр допомоги та сторінка статусу
- Центр допомоги — повна документація dAio Business, доступна вашою мовою. Посилання вгорі сторінки підтримки відкриває одразу потрібну мовну версію.
- Сторінка статусу — стан сервісів dAio у реальному часі. Перевірте її передусім, якщо підозрюєте загальний інцидент, перш ніж створювати заявку. Див. Статус.
Найкращі практики
- Спершу шукайте у поширених запитаннях та Центрі допомоги: відповідь часто вже там.
- Перевірте Сторінку статусу перед повідомленням про збій: інцидент, можливо, уже відомий і відстежується.
- Одна заявка = одна тема: створюйте окремі заявки для окремих проблем, відстеження буде чіткішим.
- Будьте точні: URL, знімок екрана, кроки відтворення та точне повідомлення про помилку прискорюють вирішення.
- Обирайте правильний пріоритет, щоб критичні запити залишалися помітними — для вас і для нашої команди.
- Відповідайте на нагадування: заявка, що очікує вашої відповіді, не просувається, доки ви не відповісте.
Порада: щодо запитань про технічну інтеграцію спершу ознайомтеся з документацією API, перш ніж створювати заявку категорії API — заощадите один обмін повідомленнями.