支持
dAio Business 支持是您与我们团队的直接通道。无论是关于排放计算的疑问、未能触发的提醒、对计费的疑虑，还是API的异常行为：创建工单，跟踪其处理进度，并在不离开平台的情况下与我们的专家交流。
支持不仅限于工单。在此页面，您还可访问帮助中心（您正在阅读的文档）以及实时显示 dAio 服务可用性的状态页面。
获取帮助的三种方式
| 渠道 | 用途 | 入口 |
|---|---|---|
| 帮助中心 | 文档、分步指南、常见问题解答 | 支持页面顶部的链接 |
| 状态页面 | 服务可用性、进行中的故障 | 支持页面上的状态链接 |
| 工单 | 需要团队介入的个性化请求 | 新建工单按钮 |
创建工单
- 从侧边栏打开支持。
- 点击新建工单。
- 填写表单：
- 主题 — 简短明确的标题（“三月碳报告中的差异”）。
- 类别 — 见下表。
- 优先级 — 低、中、高或紧急。
- 描述 — 问题、背景，以及尽可能提供的重现步骤。
- 点击创建工单。
您的工单会立即显示在列表中，并附带其状态和优先级。随时点击它即可跟踪对话并回复我们的团队。
提示：注明相关页面的网址，并在描述中附上截图。记录详尽的工单处理速度要快得多。
类别
选择最能描述您请求的类别：它会将您的工单转交给合适的团队。
| 类别 | 示例 |
|---|---|
| 常规 | 使用问题、入门、引导 |
| 技术 | 错误、异常行为、故障 |
| API | 密钥、Webhook、请求、开发者集成 |
| 计费 | 支付、账单、套餐变更 |
| 集成 | 连接第三方工具、数据导出 |
优先级
| 优先级 | 何时使用 |
|---|---|
| 低 | 便利性问题，对您的业务无影响 |
| 中 | 常规请求，在标准时限内处理 |
| 高 | 您团队的某项重要功能被阻断 |
| 紧急 | 完全中断、数据丢失、严重阻断 |
注意：请将紧急优先级保留给真正造成阻断的情况。滥用会延误严重故障的处理——对其他客户和对您都是如此。
跟踪并回复工单
点击列表中的工单即可打开其详情。您将在其中看到：
- 完整的往来记录，您的消息与我们团队的消息清晰区分。
- 当前状态：待处理、处理中、等待中、已解决或已关闭。
- 适用时，显示在工单顶部的 SLA 截止时间。
如需回复，在工单底部的输入框中键入消息并发送。只要工单尚未关闭，您都可以补充信息或提出新问题。
响应时间（SLA）
首次响应时间取决于您的订阅：
| 套餐 | 首次响应 | 渠道 |
|---|---|---|
| Solo | 48 小时 | 电子邮件 |
| Team | 24 小时 | 电子邮件 + 在线聊天 |
| Enterprise | 4 小时 | 电子邮件 + 在线聊天 + 电话 |
无论采用何种套餐，紧急工单（完全中断、数据丢失）都会被优先处理。
提示：如果您的业务需要更短的响应时间或专属电话渠道，请从订阅升级到更高套餐。
帮助中心与状态页面
- 帮助中心 — dAio Business 的完整文档，以您的语言提供。支持页面顶部的链接会直接打开正确的语言版本。
- 状态页面 — dAio 服务的实时运行状况。在创建工单之前，如果您怀疑出现整体性故障，请先查看此页面。参见状态。
最佳实践
- 先搜索常见问题解答和帮助中心：答案往往已经在那里。
- 查看状态页面，然后再报告故障：该故障可能已被知悉并在跟踪中。
- 一个工单 = 一个主题：为不同问题创建不同工单，跟踪会更清晰。
- 务必准确：网址、截图、重现步骤和确切的错误信息可加快解决速度。
- 选择正确的优先级，让严重请求保持可见——对您和对我们团队都是如此。
- 回复跟进：等待您回复的工单在您答复之前不会有进展。
提示：关于技术集成的问题，请先查看 API 文档，然后再创建 API 类别的工单——这样能省去一次往返。