Destek

dAio Business Destek, ekibimizle doğrudan bağlantınızdır. Bir emisyon hesaplamasıyla ilgili bir soru, tetiklenmeyen bir uyarı, faturalandırmanız hakkında bir tereddüt veya beklenmedik bir API davranışı: bir bilet açın, işlenişini takip edin ve platformdan ayrılmadan uzmanlarımızla görüşün.

Destek yalnızca biletlerle sınırlı değildir. Bu sayfadan ayrıca Yardım Merkezi'ne (okumakta olduğunuz belgeler) ve dAio hizmetlerinin kullanılabilirliğini gerçek zamanlı gösteren Durum Sayfası'na da erişirsiniz.

İpucu: bir bilet açmadan önce Durum Sayfası'nı ve Sıkça Sorulan Sorular'ı kontrol edin. Soruların önemli bir kısmı orada anında yanıt bulur.

Yardım almanın üç yolu

Kanal	Ne için	Erişim
Yardım Merkezi	Belgeler, adım adım kılavuzlar, SSS	Destek sayfasının üst kısmındaki bağlantı
Durum Sayfası	Hizmet kullanılabilirliği, devam eden olaylar	Destek sayfasındaki Durum bağlantısı
Biletler	Ekibin müdahalesini gerektiren kişiselleştirilmiş talep	Yeni bilet düğmesi

Bilet oluşturma

1. Kenar çubuğundan Destek'i açın.
2. Yeni bilet'e tıklayın.
3. Formu doldurun:
   • Konu — kısa ve açık bir başlık ("Mart karbon raporundaki tutarsızlık").
   • Kategori — aşağıdaki tabloya bakın.
   • Öncelik — düşük, orta, yüksek veya acil.
   • Açıklama — sorun, bağlam ve mümkünse onu yeniden oluşturma adımları.
4. Bilet oluştur'a tıklayın.

Biletiniz durumu ve önceliği ile birlikte hemen listede görünür. Konuşmayı takip etmek ve ekibimize yanıt vermek için istediğiniz zaman üzerine tıklayın.

İpucu: ilgili sayfanın URL'sini belirtin ve açıklamanıza bir ekran görüntüsü ekleyin. İyi belgelenmiş bir bilet çok daha hızlı işlenir.

Kategoriler

Talebinizi en iyi tanımlayan kategoriyi seçin: biletinizi doğru ekibe yönlendirir.

Kategori	Örnekler
Genel	Kullanım sorusu, başlangıç, yönlendirme
Teknik	Hata, beklenmedik davranış, arıza
API	Anahtarlar, webhook'lar, istekler, geliştirici entegrasyonu
Faturalandırma	Ödeme, fatura, plan değişikliği
Entegrasyon	Üçüncü taraf bir araca bağlanma, veri dışa aktarma

Öncelikler

Öncelik	Ne zaman kullanılır
Düşük	Kolaylık sorusu, faaliyetinize etkisi yok
Orta	Olağan talep, standart sürelerde işlenir
Yüksek	Ekibiniz için önemli bir özellik engellenmiş
Acil	Tam kesinti, veri kaybı, kritik engel

Dikkat: Acil önceliğini gerçekten engelleyici durumlara ayırın. Kötüye kullanım, kritik olayların işlenmesini geciktirir; diğer müşteriler için olduğu kadar sizin için de.

Bir bileti takip etme ve yanıtlama

Ayrıntısını açmak için listedeki bir bilete tıklayın. Burada şunları bulursunuz:

• Mesajlarınız ile ekibimizin mesajlarının açıkça ayırt edildiği, alışverişlerin tam geçmişi.
• Geçerli durum: açık, işlemde, beklemede, çözüldü veya kapatıldı.
• Geçerli olduğunda biletin üst kısmında gösterilen SLA son tarihi.

Yanıtlamak için mesajınızı biletin altındaki alana yazın ve gönderin. Bir bilet kapatılmadığı sürece bilgi ekleyebilir veya yeni sorular sorabilirsiniz.

Yanıt süreleri (SLA)

İlk yanıt süresi aboneliğinize bağlıdır:

Plan	İlk yanıt	Kanallar
Solo	48 saat	E-posta
Team	24 saat	E-posta + sohbet
Enterprise	4 saat	E-posta + sohbet + telefon

Acil biletler (tam kesinti, veri kaybı) plan ne olursa olsun öncelikli olarak ele alınır.

İpucu: faaliyetiniz daha kısa yanıt süreleri veya özel bir telefon kanalı gerektiriyorsa Abonelik bölümünden daha üst bir plana geçin.

Yardım Merkezi ve durum sayfası

• Yardım Merkezi — dAio Business'ın dilinizde sunulan eksiksiz belgeleri. Destek sayfasının üst kısmındaki bağlantı doğrudan doğru dil sürümünü açar.
• Durum Sayfası — dAio hizmetlerinin gerçek zamanlı sağlık durumu. Bir bilet açmadan önce genel bir olaydan şüpheleniyorsanız önce buna bakın. Bkz. Durum.

En iyi uygulamalar

• Önce arayın: Sıkça Sorulan Sorular ve Yardım Merkezi'nde yanıt çoğu zaman zaten oradadır.
• Durum Sayfası'nı kontrol edin bir kesinti bildirmeden önce: olay zaten biliniyor ve takip ediliyor olabilir.
• Bir bilet = bir konu: farklı sorunlar için ayrı biletler açın, takip daha net olur.
• Kesin olun: URL, ekran görüntüsü, yeniden oluşturma adımları ve tam hata mesajı çözümü hızlandırır.
• Doğru önceliği seçin ki kritik talepler görünür kalsın; hem sizin hem de ekibimiz için.
• Takip mesajlarına yanıt verin: yanıtınızı bekleyen bir bilet, siz yanıtlayana kadar ilerlemez.

İpucu: teknik entegrasyon soruları için, API kategorisinde bir bilet açmadan önce API belgelerine bakın — bir gidiş gelişten tasarruf edersiniz.