지원

dAio Business 지원은 저희 팀과 연결되는 직통 라인입니다. 배출량 계산에 대한 질문, 작동하지 않는 알림, 결제에 대한 의문, API의 예기치 않은 동작 등 티켓을 생성하여 처리 상황을 추적하고 플랫폼을 떠나지 않고도 전문가와 소통할 수 있습니다.

지원은 티켓에만 국한되지 않습니다. 이 페이지에서 도움말 센터(지금 읽고 계신 문서)와 dAio 서비스의 가용성을 실시간으로 보여주는 상태 페이지에도 접속할 수 있습니다.

팁: 티켓을 생성하기 전에 상태 페이지와 자주 묻는 질문을 확인하세요. 상당수의 질문은 그곳에서 바로 답을 찾을 수 있습니다.

도움을 받는 세 가지 방법

채널	용도	접속
도움말 센터	문서, 단계별 가이드, FAQ	지원 페이지 상단의 링크
상태 페이지	서비스 가용성, 진행 중인 장애	지원 페이지의 상태 링크
티켓	팀의 개입이 필요한 개별 요청	새 티켓 버튼

티켓 생성하기

1. 사이드바에서 지원을 엽니다.
2. 새 티켓을 클릭합니다.
3. 양식을 작성합니다:
   • 제목 — 짧고 명확한 제목("3월 탄소 보고서의 불일치").
   • 카테고리 — 아래 표를 참조하세요.
   • 우선순위 — 낮음, 보통, 높음 또는 긴급.
   • 설명 — 문제, 상황, 가능하다면 재현 단계.
4. 티켓 생성을 클릭합니다.

티켓은 상태와 우선순위와 함께 즉시 목록에 표시됩니다. 언제든지 클릭하여 대화를 추적하고 저희 팀에 답변할 수 있습니다.

팁: 해당 페이지의 URL을 기재하고 설명에 스크린샷을 첨부하세요. 잘 정리된 티켓은 훨씬 빠르게 처리됩니다.

카테고리

요청을 가장 잘 설명하는 카테고리를 선택하세요. 티켓이 적절한 팀으로 전달됩니다.

카테고리	예시
일반	사용 관련 질문, 시작하기, 안내
기술	오류, 예기치 않은 동작, 오작동
API	키, 웹훅, 요청, 개발자 통합
결제	결제, 청구서, 요금제 변경
통합	타사 도구 연결, 데이터 내보내기

우선순위

우선순위	사용 시점
낮음	편의성 질문, 업무에 영향 없음
보통	일반적인 요청, 표준 기한 내 처리
높음	팀에 중요한 기능이 차단됨
긴급	전면 중단, 데이터 손실, 심각한 차단

주의: 긴급 우선순위는 실제로 업무를 가로막는 상황에만 사용하세요. 남용은 심각한 장애의 처리를 지연시킵니다. 다른 고객은 물론 귀하에게도 마찬가지입니다.

티켓 추적 및 답변

목록에서 티켓을 클릭하면 세부 정보가 열립니다. 그곳에서 다음을 확인할 수 있습니다:

• 대화의 전체 기록. 귀하의 메시지와 저희 팀의 메시지가 명확히 구분됩니다.
• 현재 상태: 열림, 진행 중, 대기 중, 해결됨 또는 종료됨.
• 해당되는 경우 티켓 상단에 표시되는 SLA 기한.

답변하려면 티켓 하단의 입력란에 메시지를 입력하고 전송하세요. 티켓이 종료되지 않는 한 정보를 추가하거나 새로운 질문을 할 수 있습니다.

응답 시간(SLA)

첫 응답 시간은 구독에 따라 다릅니다:

요금제	첫 응답	채널
Solo	48시간	이메일
Team	24시간	이메일 + 채팅
Enterprise	4시간	이메일 + 채팅 + 전화

긴급 티켓(전면 중단, 데이터 손실)은 요금제와 관계없이 우선적으로 처리됩니다.

팁: 업무상 더 짧은 응답 시간이나 전용 전화 채널이 필요하다면 구독에서 상위 요금제로 업그레이드하세요.

도움말 센터와 상태 페이지

• 도움말 센터 — dAio Business의 전체 문서로, 귀하의 언어로 제공됩니다. 지원 페이지 상단의 링크는 알맞은 언어 버전을 바로 엽니다.
• 상태 페이지 — dAio 서비스의 실시간 상태. 전체적인 장애가 의심되면 티켓을 생성하기 전에 먼저 확인하세요. 상태를 참조하세요.

모범 사례

• 먼저 검색하세요: 자주 묻는 질문과 도움말 센터에 이미 답이 있는 경우가 많습니다.
• 상태 페이지를 확인하세요: 장애를 신고하기 전에. 해당 장애는 이미 인지되어 추적 중일 수 있습니다.
• 티켓 1개 = 주제 1개: 서로 다른 문제는 별도의 티켓으로 생성하면 추적이 더 명확해집니다.
• 정확하게 작성하세요: URL, 스크린샷, 재현 단계, 정확한 오류 메시지는 해결을 앞당깁니다.
• 올바른 우선순위를 선택하세요: 중요한 요청이 귀하와 저희 팀 모두에게 잘 보이도록 하기 위함입니다.
• 후속 요청에 답변하세요: 귀하의 회신을 기다리는 티켓은 답변하기 전까지 진행되지 않습니다.

팁: 기술 통합에 관한 질문은 API 카테고리 티켓을 생성하기 전에 먼저 API 문서를 확인하세요. 한 번의 왕복을 줄일 수 있습니다.