Assistenza
L'Assistenza di dAio Business è la tua linea diretta con il nostro team. Una domanda su un calcolo delle emissioni, un avviso che non si attiva, un dubbio sulla tua fatturazione o un comportamento inatteso dell'API: apri un ticket, segui la sua gestione e parla con i nostri esperti senza lasciare la piattaforma.
L'assistenza non si limita ai ticket. Da questa pagina accedi anche al Centro assistenza (la documentazione che stai leggendo) e alla Pagina di stato, che mostra in tempo reale la disponibilità dei servizi dAio.
Suggerimento: prima di aprire un ticket, consulta la Pagina di stato e le FAQ. Una buona parte delle domande trova lì una risposta immediata.
Tre modi per ottenere aiuto
| Canale | A cosa serve | Accesso |
|---|---|---|
| Centro assistenza | Documentazione, guide passo passo, FAQ | Link in alto nella pagina Assistenza |
| Pagina di stato | Disponibilità dei servizi, incidenti in corso | Link Stato nella pagina Assistenza |
| Ticket | Richiesta personalizzata che richiede l'intervento del team | Pulsante Nuovo ticket |
Creare un ticket
- Apri Assistenza dalla barra laterale.
- Clicca su Nuovo ticket.
- Compila il modulo:
- Oggetto — un titolo breve ed esplicito («Discrepanza nel report carbonio di marzo»).
- Categoria — vedi la tabella sotto.
- Priorità — bassa, media, alta o urgente.
- Descrizione — il problema, il contesto e, se possibile, i passaggi per riprodurlo.
- Clicca su Crea ticket.
Il tuo ticket appare subito nell'elenco con il suo stato e la sua priorità. Cliccaci sopra in qualsiasi momento per seguire la conversazione e rispondere al nostro team.
Suggerimento: indica l'URL della pagina interessata e allega uno screenshot nella descrizione. Un ticket ben documentato viene gestito molto più rapidamente.
Categorie
Scegli la categoria che descrive meglio la tua richiesta: indirizza il tuo ticket al team giusto.
| Categoria | Esempi |
|---|---|
| Generale | Domanda d'uso, primi passi, orientamento |
| Tecnica | Errore, comportamento inatteso, malfunzionamento |
| API | Chiavi, webhook, richieste, integrazione per sviluppatori |
| Fatturazione | Pagamento, fattura, cambio di piano |
| Integrazione | Connessione a uno strumento di terze parti, esportazione dati |
Priorità
| Priorità | Quando usarla |
|---|---|
| Bassa | Domanda di comodità, senza impatto sulla tua attività |
| Media | Richiesta ordinaria, gestita nei tempi standard |
| Alta | Una funzionalità importante è bloccata per il tuo team |
| Urgente | Guasto totale, perdita di dati, blocco critico |
Attenzione: riserva la priorità Urgente alle situazioni realmente bloccanti. Un uso improprio ritarda la gestione degli incidenti critici, per gli altri clienti come per te.
Seguire e rispondere a un ticket
Clicca su un ticket nell'elenco per aprirne il dettaglio. Vi trovi:
- La cronologia completa degli scambi, con i tuoi messaggi e quelli del nostro team chiaramente distinti.
- Lo stato corrente: aperto, in corso, in attesa, risolto o chiuso.
- La scadenza SLA quando applicabile, mostrata in alto nel ticket.
Per rispondere, scrivi il tuo messaggio nel campo in fondo al ticket e invialo. Finché un ticket non è chiuso, puoi aggiungere informazioni o porre nuove domande.
Tempi di risposta (SLA)
Il tempo di prima risposta dipende dal tuo abbonamento:
| Piano | Prima risposta | Canali |
|---|---|---|
| Solo | 48 ore | |
| Team | 24 ore | Email + chat |
| Enterprise | 4 ore | Email + chat + telefono |
I ticket urgenti (guasto totale, perdita di dati) vengono gestiti in via prioritaria, qualunque sia il piano.
Suggerimento: passa a un piano superiore da Abbonamento se la tua attività richiede tempi di risposta più brevi o un canale telefonico dedicato.
Centro assistenza e pagina di stato
- Centro assistenza — la documentazione completa di dAio Business, disponibile nella tua lingua. Il link in alto nella pagina Assistenza apre direttamente la versione linguistica corretta.
- Pagina di stato — lo stato di salute in tempo reale dei servizi dAio. Consultala per prima se sospetti un incidente generale prima di aprire un ticket. Vedi Stato.
Buone pratiche
- Cerca prima nelle FAQ e nel Centro assistenza: spesso la risposta è già lì.
- Consulta la Pagina di stato prima di segnalare un guasto: l'incidente potrebbe essere già noto e monitorato.
- Un ticket = un argomento: apri ticket distinti per problemi distinti, il monitoraggio sarà più chiaro.
- Sii preciso: URL, screenshot, passaggi di riproduzione e il messaggio di errore esatto accelerano la risoluzione.
- Scegli la priorità giusta affinché le richieste critiche restino visibili, per te e per il nostro team.
- Rispondi alle sollecitazioni: un ticket in attesa di un tuo riscontro non avanza finché non rispondi.
Suggerimento: per le domande sull'integrazione tecnica, consulta prima la documentazione API prima di aprire un ticket di categoria API — risparmierai un giro a vuoto.