Asistență

Asistența dAio Business este linia dumneavoastră directă cu echipa noastră. O întrebare despre un calcul al emisiilor, o alertă care nu se declanșează, o nelămurire privind facturarea sau un comportament neașteptat al API: deschideți un tichet, urmăriți tratarea acestuia și discutați cu experții noștri fără a părăsi platforma.

Asistența nu se limitează la tichete. Din această pagină accesați și Centrul de ajutor (documentația pe care o citiți) și Pagina de stare, care afișează în timp real disponibilitatea serviciilor dAio.

Sfat: înainte de a deschide un tichet, verificați Pagina de stare și Întrebările frecvente. O bună parte dintre întrebări găsesc acolo un răspuns imediat.

Trei moduri de a obține ajutor

Canal	Pentru ce	Acces
Centrul de ajutor	Documentație, ghiduri pas cu pas, FAQ	Link în partea de sus a paginii de asistență
Pagina de stare	Disponibilitatea serviciilor, incidente în curs	Link Stare pe pagina de asistență
Tichete	Solicitare personalizată ce necesită intervenția echipei	Buton Tichet nou

Crearea unui tichet

1. Deschideți Asistență din bara laterală.
2. Faceți clic pe Tichet nou.
3. Completați formularul:
   • Subiect — un titlu scurt și explicit („Discrepanță în raportul de carbon din martie").
   • Categorie — vedeți tabelul de mai jos.
   • Prioritate — scăzută, medie, ridicată sau urgentă.
   • Descriere — problema, contextul și, dacă este posibil, pașii de reproducere.
4. Faceți clic pe Creați tichetul.

Tichetul dumneavoastră apare imediat în listă cu starea și prioritatea sa. Faceți clic pe el oricând pentru a urmări conversația și a răspunde echipei noastre.

Sfat: indicați URL-ul paginii vizate și atașați o captură de ecran în descriere. Un tichet bine documentat este tratat mult mai rapid.

Categorii

Alegeți categoria care descrie cel mai bine solicitarea: ea direcționează tichetul către echipa potrivită.

Categorie	Exemple
General	Întrebare de utilizare, început, orientare
Tehnică	Eroare, comportament neașteptat, defecțiune
API	Chei, webhooks, solicitări, integrare pentru dezvoltatori
Facturare	Plată, factură, schimbare de plan
Integrare	Conectarea unui instrument terț, exportul datelor

Priorități

Prioritate	Când se folosește
Scăzută	Întrebare de confort, fără impact asupra activității
Medie	Solicitare curentă, tratată în termenele standard
Ridicată	O funcționalitate importantă este blocată pentru echipă
Urgentă	Defecțiune totală, pierdere de date, blocaj critic

Atenție: rezervați prioritatea Urgentă pentru situațiile cu adevărat blocante. Utilizarea abuzivă întârzie tratarea incidentelor critice, atât pentru ceilalți clienți, cât și pentru dumneavoastră.

Urmărirea și răspunsul la un tichet

Faceți clic pe un tichet din listă pentru a-i deschide detaliul. Acolo găsiți:

• Istoricul complet al schimburilor, cu mesajele dumneavoastră și cele ale echipei noastre clar distinse.
• Starea curentă: deschis, în curs, în așteptare, rezolvat sau închis.
• Termenul SLA când se aplică, afișat în partea de sus a tichetului.

Pentru a răspunde, scrieți mesajul în câmpul din partea de jos a tichetului și trimiteți-l. Atât timp cât un tichet nu este închis, puteți adăuga informații sau pune întrebări noi.

Timpi de răspuns (SLA)

Timpul de primul răspuns depinde de abonamentul dumneavoastră:

Plan	Primul răspuns	Canale
Solo	48 de ore	E-mail
Team	24 de ore	E-mail + chat
Enterprise	4 ore	E-mail + chat + telefon

Tichetele urgente (defecțiune totală, pierdere de date) sunt tratate cu prioritate, indiferent de plan.

Sfat: treceți la un plan superior din Abonament dacă activitatea dumneavoastră necesită timpi de răspuns mai scurți sau un canal telefonic dedicat.

Centrul de ajutor și pagina de stare

• Centrul de ajutor — documentația completă dAio Business, disponibilă în limba dumneavoastră. Linkul din partea de sus a paginii de asistență deschide direct versiunea în limba corectă.
• Pagina de stare — starea de sănătate în timp real a serviciilor dAio. Consultați-o mai întâi dacă suspectați un incident general, înainte de a deschide un tichet. Vedeți Stare.

Bune practici

• Căutați mai întâi în Întrebările frecvente și în Centrul de ajutor: răspunsul este adesea deja acolo.
• Consultați Pagina de stare înainte de a raporta o defecțiune: incidentul ar putea fi deja cunoscut și monitorizat.
• Un tichet = un subiect: deschideți tichete separate pentru probleme separate, urmărirea va fi mai clară.
• Fiți precis: URL, captură de ecran, pași de reproducere și mesajul exact de eroare accelerează rezolvarea.
• Alegeți prioritatea corectă pentru ca solicitările critice să rămână vizibile, pentru dumneavoastră și pentru echipa noastră.
• Răspundeți la solicitări: un tichet care așteaptă răspunsul dumneavoastră nu avansează până nu răspundeți.

Sfat: pentru întrebări privind integrarea tehnică, consultați mai întâi documentația API înainte de a deschide un tichet de categorie API — veți economisi un schimb dus-întors.