Soporte
El Soporte de dAio Business es tu línea directa con nuestro equipo. Una duda sobre un cálculo de emisiones, una alerta que no se activa, una pregunta sobre tu facturación o un comportamiento inesperado de la API: abre un ticket, sigue su tratamiento y habla con nuestros expertos sin salir de la plataforma.
El soporte no se limita a los tickets. Desde esta página accedes también al Centro de ayuda (la documentación que estás leyendo) y a la Página de estado, que muestra en tiempo real la disponibilidad de los servicios de dAio.
Consejo: antes de abrir un ticket, consulta la Página de estado y las preguntas frecuentes. Una gran parte de las dudas encuentra respuesta inmediata allí.
Tres formas de obtener ayuda
| Canal | Para qué | Acceso |
|---|---|---|
| Centro de ayuda | Documentación, guías paso a paso, FAQ | Enlace en la parte superior de la página de soporte |
| Página de estado | Disponibilidad de servicios, incidencias en curso | Enlace Estado en la página de soporte |
| Tickets | Solicitud personalizada que requiere la intervención del equipo | Botón Nuevo ticket |
Crear un ticket
- Abre Soporte desde la barra lateral.
- Haz clic en Nuevo ticket.
- Rellena el formulario:
- Asunto — un título corto y explícito («Discrepancia en el informe de carbono de marzo»).
- Categoría — consulta la tabla siguiente.
- Prioridad — baja, media, alta o urgente.
- Descripción — el problema, el contexto y, si es posible, los pasos para reproducirlo.
- Haz clic en Crear ticket.
Tu ticket aparece de inmediato en la lista con su estado y su prioridad. Haz clic en él en cualquier momento para seguir la conversación y responder a nuestro equipo.
Consejo: indica la URL de la página afectada y adjunta una captura de pantalla en tu descripción. Un ticket bien documentado se resuelve mucho más rápido.
Categorías
Elige la categoría que mejor describa tu solicitud: dirige tu ticket al equipo adecuado.
| Categoría | Ejemplos |
|---|---|
| General | Pregunta de uso, primeros pasos, orientación |
| Técnica | Error, comportamiento inesperado, fallo |
| API | Claves, webhooks, peticiones, integración para desarrolladores |
| Facturación | Pago, factura, cambio de plan |
| Integración | Conexión con una herramienta de terceros, exportación de datos |
Prioridades
| Prioridad | Cuándo usarla |
|---|---|
| Baja | Pregunta de comodidad, sin impacto en tu actividad |
| Media | Solicitud habitual, tratada en los plazos estándar |
| Alta | Una funcionalidad importante está bloqueada para tu equipo |
| Urgente | Avería total, pérdida de datos, bloqueo crítico |
Atención: reserva la prioridad Urgente para situaciones realmente bloqueantes. Un uso abusivo retrasa el tratamiento de las incidencias críticas, tanto de otros clientes como de las tuyas.
Seguir y responder a un ticket
Haz clic en un ticket de la lista para abrir su detalle. Allí encontrarás:
- El historial completo de los intercambios, con tus mensajes y los de nuestro equipo claramente diferenciados.
- El estado actual: abierto, en curso, en espera, resuelto o cerrado.
- El plazo de SLA cuando aplica, mostrado en la parte superior del ticket.
Para responder, escribe tu mensaje en el campo de la parte inferior del ticket y envíalo. Mientras un ticket no esté cerrado, puedes añadir información o plantear nuevas preguntas.
Plazos de respuesta (SLA)
El plazo de primera respuesta depende de tu suscripción:
| Plan | Primera respuesta | Canales |
|---|---|---|
| Solo | 48 horas | Correo |
| Team | 24 horas | Correo + chat |
| Enterprise | 4 horas | Correo + chat + teléfono |
Los tickets urgentes (avería total, pérdida de datos) se tratan de forma prioritaria, sea cual sea el plan.
Consejo: cambia a un plan superior desde Suscripción si tu actividad exige plazos de respuesta más cortos o un canal telefónico dedicado.
Centro de ayuda y página de estado
- Centro de ayuda — la documentación completa de dAio Business, disponible en tu idioma. El enlace de la parte superior de la página de soporte abre directamente la versión en el idioma correcto.
- Página de estado — el estado de salud en tiempo real de los servicios de dAio. Consúltala primero si sospechas de una incidencia general antes de abrir un ticket. Consulta Estado.
Buenas prácticas
- Busca primero en las preguntas frecuentes y en el Centro de ayuda: a menudo la respuesta ya está allí.
- Consulta la Página de estado antes de notificar una avería: la incidencia puede estar ya identificada y en seguimiento.
- Un ticket = un tema: abre tickets distintos para problemas distintos, el seguimiento será más claro.
- Sé preciso: URL, captura de pantalla, pasos de reproducción y el mensaje de error exacto aceleran la resolución.
- Elige la prioridad adecuada para que las solicitudes críticas sigan visibles, tanto para ti como para nuestro equipo.
- Responde a los seguimientos: un ticket a la espera de tu respuesta no avanza hasta que contestes.
Consejo: para las dudas sobre integración técnica, consulta primero la documentación de la API antes de abrir un ticket de categoría API: te ahorrarás un ida y vuelta.