समर्थन

dAio Business समर्थन हमारी टीम से आपकी सीधी लाइन है। उत्सर्जन गणना के बारे में कोई प्रश्न, कोई अलर्ट जो ट्रिगर नहीं होता, आपकी बिलिंग को लेकर कोई संदेह, या API का अप्रत्याशित व्यवहार: एक टिकट खोलें, उसकी प्रगति को ट्रैक करें और प्लेटफ़ॉर्म छोड़े बिना हमारे विशेषज्ञों से बात करें।

समर्थन केवल टिकटों तक सीमित नहीं है। इस पृष्ठ से आप सहायता केंद्र (वह दस्तावेज़ जिसे आप पढ़ रहे हैं) और स्थिति पृष्ठ तक भी पहुँचते हैं, जो dAio सेवाओं की उपलब्धता को रीयल टाइम में दिखाता है।

सुझाव: टिकट खोलने से पहले स्थिति पृष्ठ और अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न देखें। बड़ी संख्या में प्रश्नों का उत्तर वहीं तुरंत मिल जाता है।

सहायता पाने के तीन तरीके

चैनल	किसके लिए	पहुँच
सहायता केंद्र	दस्तावेज़, चरण-दर-चरण मार्गदर्शिकाएँ, FAQ	समर्थन पृष्ठ के शीर्ष पर लिंक
स्थिति पृष्ठ	सेवा उपलब्धता, चल रही घटनाएँ	समर्थन पृष्ठ पर स्थिति लिंक
टिकट	टीम के हस्तक्षेप की आवश्यकता वाला वैयक्तिकृत अनुरोध	नया टिकट बटन

टिकट बनाना

1. साइडबार से समर्थन खोलें।
2. नया टिकट पर क्लिक करें।
3. फ़ॉर्म भरें:
   • विषय — एक छोटा, स्पष्ट शीर्षक ("मार्च की कार्बन रिपोर्ट में विसंगति")।
   • श्रेणी — नीचे दी गई तालिका देखें।
   • प्राथमिकता — कम, मध्यम, उच्च या तत्काल।
   • विवरण — समस्या, संदर्भ और यदि संभव हो तो उसे दोबारा बनाने के चरण।
4. टिकट बनाएँ पर क्लिक करें।

आपका टिकट अपनी स्थिति और प्राथमिकता के साथ तुरंत सूची में दिखाई देता है। बातचीत का अनुसरण करने और हमारी टीम को उत्तर देने के लिए किसी भी समय उस पर क्लिक करें।

सुझाव: संबंधित पृष्ठ का URL बताएँ और अपने विवरण में एक स्क्रीनशॉट संलग्न करें। एक अच्छी तरह से प्रलेखित टिकट कहीं अधिक तेज़ी से संसाधित होता है।

श्रेणियाँ

वह श्रेणी चुनें जो आपके अनुरोध का सबसे अच्छा वर्णन करती है: यह आपके टिकट को सही टीम तक पहुँचाती है।

श्रेणी	उदाहरण
सामान्य	उपयोग संबंधी प्रश्न, शुरुआत, मार्गदर्शन
तकनीकी	त्रुटि, अप्रत्याशित व्यवहार, खराबी
API	कीज़, वेबहुक्स, अनुरोध, डेवलपर इंटीग्रेशन
बिलिंग	भुगतान, चालान, योजना परिवर्तन
इंटीग्रेशन	किसी तृतीय-पक्ष उपकरण से कनेक्शन, डेटा निर्यात

प्राथमिकताएँ

प्राथमिकता	कब उपयोग करें
कम	सुविधा का प्रश्न, आपकी गतिविधि पर कोई प्रभाव नहीं
मध्यम	सामान्य अनुरोध, मानक समय-सीमा में संसाधित
उच्च	आपकी टीम के लिए एक महत्वपूर्ण सुविधा अवरुद्ध है
तत्काल	पूर्ण विफलता, डेटा हानि, गंभीर अवरोध

ध्यान दें: तत्काल प्राथमिकता को वास्तव में अवरुद्ध करने वाली स्थितियों के लिए सुरक्षित रखें। दुरुपयोग गंभीर घटनाओं के समाधान में देरी करता है — अन्य ग्राहकों के लिए भी और आपके लिए भी।

टिकट को ट्रैक करना और उत्तर देना

विवरण खोलने के लिए सूची में किसी टिकट पर क्लिक करें। वहाँ आपको मिलता है:

• आदान-प्रदान का पूरा इतिहास, जिसमें आपके संदेश और हमारी टीम के संदेश स्पष्ट रूप से अलग किए गए हैं।
• वर्तमान स्थिति: खुला, प्रगति पर, प्रतीक्षारत, हल किया गया या बंद।
• लागू होने पर SLA समय-सीमा, जो टिकट के शीर्ष पर दिखाई जाती है।

उत्तर देने के लिए, टिकट के नीचे दिए गए फ़ील्ड में अपना संदेश टाइप करें और भेजें। जब तक कोई टिकट बंद नहीं होता, आप जानकारी जोड़ सकते हैं या नए प्रश्न पूछ सकते हैं।

प्रतिक्रिया समय (SLA)

प्रथम प्रतिक्रिया का समय आपकी सदस्यता पर निर्भर करता है:

योजना	प्रथम प्रतिक्रिया	चैनल
Solo	48 घंटे	ईमेल
Team	24 घंटे	ईमेल + चैट
Enterprise	4 घंटे	ईमेल + चैट + फ़ोन

तत्काल टिकट (पूर्ण विफलता, डेटा हानि) योजना चाहे जो भी हो, प्राथमिकता के आधार पर संभाले जाते हैं।

सुझाव: यदि आपकी गतिविधि के लिए कम प्रतिक्रिया समय या समर्पित फ़ोन चैनल की आवश्यकता है, तो सदस्यता से उच्च योजना पर अपग्रेड करें।

सहायता केंद्र और स्थिति पृष्ठ

• सहायता केंद्र — dAio Business का संपूर्ण दस्तावेज़, आपकी भाषा में उपलब्ध। समर्थन पृष्ठ के शीर्ष पर दिया गया लिंक सीधे सही भाषा संस्करण को खोलता है।
• स्थिति पृष्ठ — dAio सेवाओं की रीयल टाइम स्थिति। टिकट खोलने से पहले यदि आपको किसी सामान्य घटना का संदेह हो तो पहले इसे देखें। देखें स्थिति।

सर्वोत्तम अभ्यास

• पहले खोजें अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न और सहायता केंद्र में: उत्तर अक्सर पहले से ही वहाँ होता है।
• स्थिति पृष्ठ देखें किसी विफलता की रिपोर्ट करने से पहले: घटना पहले से ही ज्ञात और ट्रैक की जा रही हो सकती है।
• एक टिकट = एक विषय: अलग-अलग समस्याओं के लिए अलग-अलग टिकट खोलें, ट्रैकिंग अधिक स्पष्ट होगी।
• सटीक रहें: URL, स्क्रीनशॉट, पुनरुत्पादन के चरण और सटीक त्रुटि संदेश समाधान को तेज़ करते हैं।
• सही प्राथमिकता चुनें ताकि गंभीर अनुरोध दिखाई देते रहें — आपके लिए और हमारी टीम के लिए।
• अनुवर्ती संदेशों का उत्तर दें: आपकी प्रतिक्रिया की प्रतीक्षा कर रहा टिकट तब तक आगे नहीं बढ़ता जब तक आप उत्तर नहीं देते।

सुझाव: तकनीकी इंटीग्रेशन से जुड़े प्रश्नों के लिए, API श्रेणी का टिकट खोलने से पहले API दस्तावेज़ देखें — आप एक आना-जाना बचा लेंगे।