Pomoc techniczna

Pomoc techniczna dAio Business to Twoja bezpośrednia linia kontaktu z naszym zespołem. Pytanie o obliczenie emisji, alert, który się nie uruchamia, wątpliwość dotycząca rozliczeń lub nieoczekiwane zachowanie API: utwórz zgłoszenie, śledź jego obsługę i rozmawiaj z naszymi ekspertami bez opuszczania platformy.

Pomoc techniczna nie ogranicza się do zgłoszeń. Z tej strony masz również dostęp do Centrum pomocy (dokumentacji, którą właśnie czytasz) oraz do Strony statusu, która w czasie rzeczywistym pokazuje dostępność usług dAio.

Wskazówka: zanim utworzysz zgłoszenie, sprawdź Stronę statusu oraz często zadawane pytania. Duża część pytań znajduje tam natychmiastową odpowiedź.

Trzy sposoby uzyskania pomocy

Kanał	Do czego	Dostęp
Centrum pomocy	Dokumentacja, przewodniki krok po kroku, FAQ	Link u góry strony pomocy technicznej
Strona statusu	Dostępność usług, trwające incydenty	Link Status na stronie pomocy technicznej
Zgłoszenia	Indywidualne zapytanie wymagające interwencji zespołu	Przycisk Nowe zgłoszenie

Tworzenie zgłoszenia

1. Otwórz Pomoc techniczną z paska bocznego.
2. Kliknij Nowe zgłoszenie.
3. Wypełnij formularz:
   • Temat — krótki i jednoznaczny tytuł („Rozbieżność w raporcie węglowym za marzec").
   • Kategoria — patrz tabela poniżej.
   • Priorytet — niski, średni, wysoki lub pilny.
   • Opis — problem, kontekst oraz, jeśli to możliwe, kroki pozwalające go odtworzyć.
4. Kliknij Utwórz zgłoszenie.

Twoje zgłoszenie pojawia się natychmiast na liście wraz ze swoim statusem i priorytetem. Kliknij je w dowolnej chwili, aby śledzić rozmowę i odpowiadać naszemu zespołowi.

Wskazówka: podaj adres URL danej strony i dołącz zrzut ekranu do opisu. Dobrze udokumentowane zgłoszenie jest obsługiwane znacznie szybciej.

Kategorie

Wybierz kategorię, która najlepiej opisuje Twoje zapytanie: kieruje ona zgłoszenie do właściwego zespołu.

Kategoria	Przykłady
Ogólne	Pytanie o użytkowanie, pierwsze kroki, wskazówki
Techniczne	Błąd, nieoczekiwane zachowanie, awaria
API	Klucze, webhooki, żądania, integracja deweloperska
Rozliczenia	Płatność, faktura, zmiana planu
Integracja	Połączenie z narzędziem zewnętrznym, eksport danych

Priorytety

Priorytet	Kiedy stosować
Niski	Pytanie dla wygody, bez wpływu na Twoją działalność
Średni	Standardowe zapytanie, obsługiwane w typowych terminach
Wysoki	Ważna funkcja jest zablokowana dla Twojego zespołu
Pilny	Całkowita awaria, utrata danych, krytyczna blokada

Uwaga: priorytet Pilny zarezerwuj dla sytuacji rzeczywiście blokujących. Nadużywanie go opóźnia obsługę krytycznych incydentów — zarówno innych klientów, jak i Twoich.

Śledzenie zgłoszenia i odpowiadanie

Kliknij zgłoszenie na liście, aby otworzyć jego szczegóły. Znajdziesz tam:

• Pełną historię wymiany, z wyraźnie odróżnionymi Twoimi wiadomościami i wiadomościami naszego zespołu.
• Bieżący status: otwarte, w toku, oczekujące, rozwiązane lub zamknięte.
• Termin SLA, jeśli ma zastosowanie, wyświetlany u góry zgłoszenia.

Aby odpowiedzieć, wpisz wiadomość w polu na dole zgłoszenia i wyślij ją. Dopóki zgłoszenie nie jest zamknięte, możesz dodawać informacje lub zadawać nowe pytania.

Czasy odpowiedzi (SLA)

Czas pierwszej odpowiedzi zależy od Twojej subskrypcji:

Plan	Pierwsza odpowiedź	Kanały
Solo	48 godzin	E-mail
Team	24 godziny	E-mail + czat
Enterprise	4 godziny	E-mail + czat + telefon

Zgłoszenia pilne (całkowita awaria, utrata danych) są obsługiwane priorytetowo, niezależnie od planu.

Wskazówka: przejdź na wyższy plan w sekcji Subskrypcja, jeśli Twoja działalność wymaga krótszych czasów odpowiedzi lub dedykowanego kanału telefonicznego.

Centrum pomocy i strona statusu

• Centrum pomocy — pełna dokumentacja dAio Business, dostępna w Twoim języku. Link u góry strony pomocy technicznej otwiera się bezpośrednio na właściwej wersji językowej.
• Strona statusu — stan usług dAio w czasie rzeczywistym. Sprawdź ją w pierwszej kolejności, jeśli podejrzewasz ogólny incydent, zanim utworzysz zgłoszenie. Zobacz Status.

Dobre praktyki

• Najpierw poszukaj w często zadawanych pytaniach i w Centrum pomocy: odpowiedź często już tam jest.
• Sprawdź Stronę statusu przed zgłoszeniem awarii: incydent może być już znany i monitorowany.
• Jedno zgłoszenie = jeden temat: twórz odrębne zgłoszenia dla odrębnych problemów, śledzenie będzie wyraźniejsze.
• Bądź precyzyjny: adres URL, zrzut ekranu, kroki odtworzenia i dokładny komunikat o błędzie przyspieszają rozwiązanie.
• Wybierz właściwy priorytet, aby krytyczne zapytania pozostały widoczne — dla Ciebie i dla naszego zespołu.
• Odpowiadaj na monity: zgłoszenie oczekujące na Twoją odpowiedź nie posunie się naprzód, dopóki nie odpowiesz.

Wskazówka: w przypadku pytań dotyczących integracji technicznej najpierw zapoznaj się z dokumentacją API, zanim utworzysz zgłoszenie w kategorii API — zaoszczędzisz jedną wymianę.