Ondersteuning
De Ondersteuning van dAio Business is uw directe lijn met ons team. Een vraag over een berekening van emissies, een waarschuwing die niet afgaat, twijfel over uw facturering of onverwacht API-gedrag: maak een ticket aan, volg de afhandeling en praat met onze experts zonder het platform te verlaten.
Ondersteuning beperkt zich niet tot tickets. Vanaf deze pagina bereikt u ook het Helpcentrum (de documentatie die u nu leest) en de Statuspagina, die de beschikbaarheid van de dAio-diensten in realtime toont.
Tip: controleer voordat u een ticket aanmaakt de Statuspagina en de veelgestelde vragen. Een groot deel van de vragen vindt daar meteen een antwoord.
Drie manieren om hulp te krijgen
| Kanaal | Waarvoor | Toegang |
|---|---|---|
| Helpcentrum | Documentatie, stapsgewijze handleidingen, FAQ | Link bovenaan de ondersteuningspagina |
| Statuspagina | Beschikbaarheid van diensten, lopende incidenten | Link Status op de ondersteuningspagina |
| Tickets | Persoonlijk verzoek dat tussenkomst van het team vereist | Knop Nieuw ticket |
Een ticket aanmaken
- Open Ondersteuning via de zijbalk.
- Klik op Nieuw ticket.
- Vul het formulier in:
- Onderwerp — een korte, duidelijke titel ("Afwijking in het koolstofrapport van maart").
- Categorie — zie de tabel hieronder.
- Prioriteit — laag, gemiddeld, hoog of urgent.
- Beschrijving — het probleem, de context en, indien mogelijk, de stappen om het te reproduceren.
- Klik op Ticket aanmaken.
Uw ticket verschijnt meteen in de lijst met zijn status en prioriteit. Klik er op elk moment op om het gesprek te volgen en ons team te antwoorden.
Tip: vermeld de URL van de betreffende pagina en voeg een screenshot toe aan uw beschrijving. Een goed gedocumenteerd ticket wordt veel sneller behandeld.
Categorieën
Kies de categorie die uw verzoek het best beschrijft: deze stuurt uw ticket naar het juiste team.
| Categorie | Voorbeelden |
|---|---|
| Algemeen | Gebruiksvraag, eerste stappen, begeleiding |
| Technisch | Fout, onverwacht gedrag, storing |
| API | Sleutels, webhooks, verzoeken, ontwikkelaarsintegratie |
| Facturering | Betaling, factuur, abonnementswijziging |
| Integratie | Verbinding met een externe tool, gegevensexport |
Prioriteiten
| Prioriteit | Wanneer te gebruiken |
|---|---|
| Laag | Comfortvraag, zonder impact op uw activiteit |
| Gemiddeld | Gangbaar verzoek, behandeld binnen de standaardtermijnen |
| Hoog | Een belangrijke functie is geblokkeerd voor uw team |
| Urgent | Volledige storing, gegevensverlies, kritieke blokkade |
Let op: reserveer de prioriteit Urgent voor werkelijk blokkerende situaties. Misbruik vertraagt de behandeling van kritieke incidenten, voor andere klanten en voor u.
Een ticket volgen en beantwoorden
Klik op een ticket in de lijst om het detail te openen. Daar vindt u:
- De volledige gespreksgeschiedenis, met uw berichten en die van ons team duidelijk onderscheiden.
- De huidige status: open, in behandeling, in afwachting, opgelost of gesloten.
- De SLA-deadline indien van toepassing, bovenaan het ticket weergegeven.
Om te antwoorden typt u uw bericht in het veld onderaan het ticket en verstuurt u het. Zolang een ticket niet gesloten is, kunt u informatie toevoegen of nieuwe vragen stellen.
Reactietijden (SLA)
De tijd tot de eerste reactie hangt af van uw abonnement:
| Abonnement | Eerste reactie | Kanalen |
|---|---|---|
| Solo | 48 uur | |
| Team | 24 uur | E-mail + chat |
| Enterprise | 4 uur | E-mail + chat + telefoon |
Urgente tickets (volledige storing, gegevensverlies) worden met voorrang behandeld, ongeacht het abonnement.
Tip: stap over naar een hoger abonnement via Abonnement als uw activiteit kortere reactietijden of een speciaal telefoonkanaal vereist.
Helpcentrum en statuspagina
- Helpcentrum — de volledige documentatie van dAio Business, beschikbaar in uw taal. De link bovenaan de ondersteuningspagina opent rechtstreeks de juiste taalversie.
- Statuspagina — de realtime gezondheid van de dAio-diensten. Raadpleeg deze eerst als u een algemeen incident vermoedt, voordat u een ticket aanmaakt. Zie Status.
Goede praktijken
- Zoek eerst in de veelgestelde vragen en het Helpcentrum: het antwoord staat er vaak al.
- Raadpleeg de Statuspagina voordat u een storing meldt: het incident is misschien al bekend en wordt opgevolgd.
- Eén ticket = één onderwerp: maak aparte tickets aan voor aparte problemen, de opvolging wordt duidelijker.
- Wees nauwkeurig: URL, screenshot, reproductiestappen en de exacte foutmelding versnellen de oplossing.
- Kies de juiste prioriteit zodat kritieke verzoeken zichtbaar blijven, voor u en voor ons team.
- Reageer op vervolgvragen: een ticket dat op uw input wacht, vordert pas wanneer u antwoordt.
Tip: raadpleeg voor vragen over technische integratie eerst de API-documentatie voordat u een ticket in de categorie API aanmaakt — dat scheelt u een heen-en-weer.