FAQ — Questions fréquentes
Les réponses aux questions les plus courantes sur dAio Business, regroupées par thème. Chaque réponse renvoie vers la documentation détaillée lorsque vous souhaitez aller plus loin.
Astuce : vous ne trouvez pas votre réponse ? Le support répond directement depuis l'application.
Compte et plans
Comment créer un compte dAio Business ?
Rendez-vous sur pro.daio.app, cliquez sur Créer un compte et suivez les étapes d'inscription. Un essai gratuit de 14 jours est activé automatiquement. Voir Premiers pas.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Cliquez sur Mot de passe oublié sur la page de connexion. Un lien de réinitialisation est envoyé par email.
Puis-je changer l'email associé à mon compte ?
Oui, dans Paramètres > Profil. Un email de confirmation est envoyé à la nouvelle adresse. Voir Profil.
Quelle est la différence entre les plans Solo, Team et Enterprise ?
Les plans se distinguent par le nombre de sites, de sièges, d'alertes et de requêtes API, ainsi que par les fonctionnalités avancées. Le détail figure sur la page Abonnement.
Comment transférer la propriété de mon organisation ?
Contactez le support. Le transfert de propriété nécessite une vérification manuelle pour des raisons de sécurité.
Puis-je avoir plusieurs organisations ?
Oui, créez un compte séparé pour chaque organisation. Un même email ne peut être associé qu'à une seule organisation.
Émissions et reporting
Quels standards de reporting supportez-vous ?
GHG Protocol, EU CSRD, UAE MOCCAE, SEC Climate Disclosure, ISO 14064, TCFD et 12 autres formats nationaux. Voir Rapports.
Comment sont calculés les facteurs d'émission ?
Les facteurs proviennent de bases reconnues : ADEME (France), DEFRA (UK), EPA (US). Ils sont mis à jour annuellement. Le détail de la méthode est expliqué dans Calculs d'émissions.
Puis-je importer des données depuis un ERP ?
Actuellement via CSV et webhooks. Les connecteurs natifs (SAP, etc.) sont en cours de développement. Voir Intégrations.
Comment couvrir le Scope 3 ?
dAio estime les émissions indirectes de votre chaîne de valeur à partir de vos achats, déplacements et données fournisseurs. Voir Scope 3.
Un snapshot peut-il être modifié après génération ?
Non, les snapshots sont immuables pour garantir l'intégrité de l'historique. Créez un nouveau snapshot avec les données corrigées.
Attention : la narrative IA est un outil d'aide à la rédaction. Relisez et validez toujours le contenu avant toute soumission aux autorités.
Alertes
Combien d'alertes puis-je créer ?
Solo : 10 alertes, Team : 50 alertes, Enterprise : illimité. Voir Alertes.
Quelle est la fiabilité des alertes prédictives ?
La fiabilité dépend de l'horizon : très élevée à J+0/J+2, élevée à J+3/J+5, moyenne au-delà. Voir Alertes IA.
Puis-je recevoir des alertes la nuit ?
Oui, mais vous pouvez configurer des plages horaires pour limiter les notifications aux heures de travail. Voir Personnaliser les alertes.
Les alertes SMS fonctionnent-elles à l'étranger ?
Oui, les SMS sont disponibles dans 180+ pays. Le coût en crédits varie selon la destination. Voir Crédits.
Comment désactiver temporairement une alerte ?
Ouvrez l'alerte et cliquez sur Désactiver. Elle reste configurée mais ne déclenche plus de notifications.
Équipe
Comment inviter un collaborateur ?
Depuis Équipe, cliquez sur Inviter et saisissez son email. Il reçoit un lien d'activation. Voir Équipe.
Qu'est-ce qu'un siège ?
Chaque membre actif occupe un siège. Le nombre de sièges dépend de votre plan ; vous pouvez en ajouter à tout moment. Voir Sièges.
Puis-je limiter ce que voit un membre ?
Oui. Les rôles et l'assignation de sites permettent de cloisonner l'information par région ou responsable. Voir Équipe.
API et webhooks
Où trouver la documentation API ?
La documentation complète est disponible sur docs.api.pro.daio.app. Pour générer une clé, voir Clés API.
Quelle est la limite de requêtes API ?
Solo : 10 000/mois, Team : 50 000/mois, Enterprise : personnalisé.
Les webhooks supportent-ils le retry ?
Oui, 3 tentatives automatiques (1 min, 5 min, 30 min) en cas d'échec. Voir Webhooks.
Comment tester un webhook sans serveur ?
Utilisez un service comme webhook.site ou requestbin.com pour capturer les requêtes de test.
Puis-je utiliser l'API pour alimenter un dashboard interne ?
Absolument. L'API REST fournit toutes les données disponibles dans l'interface.
Facturation
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Cartes Visa, Mastercard, American Express via Stripe. Le virement bancaire est disponible pour les plans Enterprise. Voir Facturation.
Comment passer du plan mensuel au plan annuel ?
Accédez à Paramètres > Abonnement et sélectionnez le cycle annuel. La différence est calculée au prorata. Voir Abonnement.
Que se passe-t-il à la fin de l'essai gratuit ?
Votre compte passe en lecture seule. Aucune donnée n'est supprimée. Souscrivez un plan pour retrouver l'accès.
Puis-je obtenir un remboursement ?
Les remboursements sont possibles dans les 7 jours suivant un paiement. Contactez le support.
La TVA est-elle incluse ?
Les prix affichés sont hors taxes. La TVA est appliquée selon votre pays de facturation.
Comment obtenir une facture avec mon numéro de TVA ?
Renseignez votre numéro de TVA intracommunautaire dans le portail Stripe (Paramètres > Facturation). Voir Facturation.
Données et sécurité
Mes données sont-elles partagées avec des tiers ?
Non. Vos données ne sont jamais partagées ni vendues. Voir Sécurité.
Puis-je exporter toutes mes données ?
Oui, via Paramètres > Données personnelles > Exporter mes données (conformité RGPD). Voir Stockage.
Combien de temps mes données sont-elles conservées ?
Les données météo sont conservées 2 ans. Les émissions et rapports sont conservés pendant la durée de l'abonnement + 30 jours. Voir Sécurité.