FAQ — Часто задаваемые вопросы

Ответы на самые распространённые вопросы о dAio Business, сгруппированные по темам. Каждый ответ ведёт к подробной документации, если вы хотите узнать больше.

Совет: не нашли ответ? Поддержка отвечает прямо из приложения.

Аккаунт и тарифы

Как создать аккаунт dAio Business?

Перейдите на pro.daio.app, нажмите Создать аккаунт и пройдите шаги регистрации. Бесплатный 14-дневный пробный период активируется автоматически. См. Начало работы.

Я забыл пароль, что делать?

Нажмите Забыли пароль на странице входа. Ссылка для сброса будет отправлена по электронной почте.

Могу ли я изменить email, привязанный к аккаунту?

Да, в разделе Настройки > Профиль. На новый адрес отправляется письмо с подтверждением. См. Профиль.

В чём разница между тарифами Solo, Team и Enterprise?

Тарифы различаются количеством объектов, мест, оповещений и запросов API, а также расширенными функциями. Подробности на странице Подписка.

Как передать право собственности на мою организацию?

Обратитесь в поддержку. Передача прав требует ручной проверки из соображений безопасности.

Могу ли я иметь несколько организаций?

Да, создайте отдельный аккаунт для каждой организации. Один и тот же email может быть привязан только к одной организации.

Выбросы и отчётность

Какие стандарты отчётности вы поддерживаете?

GHG Protocol, EU CSRD, UAE MOCCAE, SEC Climate Disclosure, ISO 14064, TCFD и ещё 12 национальных форматов. См. Отчёты.

Как рассчитываются коэффициенты выбросов?

Коэффициенты берутся из признанных баз данных: ADEME (Франция), DEFRA (Великобритания), EPA (США). Они обновляются ежегодно. Метод описан в Расчёты выбросов.

Могу ли я импортировать данные из ERP?

Сейчас через CSV и webhooks. Нативные коннекторы (SAP и др.) в разработке. См. Интеграции.

Как охватить Область 3?

dAio оценивает косвенные выбросы вашей цепочки создания стоимости на основе закупок, поездок и данных поставщиков. См. Область 3.

Можно ли изменить снимок (snapshot) после создания?

Нет, снимки неизменяемы для обеспечения целостности истории. Создайте новый снимок с исправленными данными.

Внимание: ИИ-нарратив — это инструмент помощи в составлении текста. Всегда проверяйте и подтверждайте содержание перед подачей в государственные органы.

Оповещения

Сколько оповещений я могу создать?

Solo: 10 оповещений, Team: 50 оповещений, Enterprise: без ограничений. См. Оповещения.

Насколько надёжны прогнозные оповещения?

Надёжность зависит от горизонта: очень высокая на Д+0/Д+2, высокая на Д+3/Д+5, средняя далее. См. ИИ-оповещения.

Могу ли я получать оповещения ночью?

Да, но вы можете задать временные интервалы, чтобы ограничить уведомления рабочими часами. См. Настройка оповещений.

Работают ли SMS-оповещения за границей?

Да, SMS доступны более чем в 180 странах. Стоимость в кредитах зависит от направления. См. Кредиты.

Как временно отключить оповещение?

Откройте оповещение и нажмите Отключить. Оно останется настроенным, но больше не будет вызывать уведомления.

Команда

Как пригласить коллегу?

В разделе Команда нажмите Пригласить и введите его email. Он получит ссылку для активации. См. Команда.

Что такое место?

Каждый активный участник занимает одно место. Количество мест зависит от вашего тарифа; вы можете добавить больше в любой момент. См. Места.

Могу ли я ограничить то, что видит участник?

Да. Роли и назначение объектов позволяют разграничивать информацию по региону или ответственному. См. Команда.

API и webhooks

Где найти документацию API?

Полная документация доступна на docs.api.pro.daio.app. Чтобы создать ключ, см. Ключи API.

Каков лимит запросов API?

Solo: 10 000/мес, Team: 50 000/мес, Enterprise: индивидуально.

Поддерживают ли webhooks повторные попытки?

Да, 3 автоматические попытки (1 мин, 5 мин, 30 мин) при сбое. См. Webhooks.

Как протестировать webhook без сервера?

Используйте сервис вроде webhook.site или requestbin.com для перехвата тестовых запросов.

Можно ли использовать API для наполнения внутреннего дашборда?

Безусловно. REST API предоставляет все данные, доступные в интерфейсе.

Оплата

Какие способы оплаты вы принимаете?

Карты Visa, Mastercard, American Express через Stripe. Банковский перевод доступен для тарифов Enterprise. См. Оплата.

Как перейти с месячного на годовой тариф?

Перейдите в Настройки > Подписка и выберите годовой цикл. Разница рассчитывается пропорционально. См. Подписка.

Что происходит по окончании бесплатного пробного периода?

Ваш аккаунт переходит в режим только для чтения. Никакие данные не удаляются. Оформите тариф, чтобы восстановить доступ.

Могу ли я получить возврат средств?

Возврат возможен в течение 7 дней после оплаты. Обратитесь в поддержку.

Включён ли НДС?

Указанные цены без учёта налогов. НДС применяется в зависимости от страны выставления счёта.

Как получить счёт с моим номером НДС?

Укажите свой номер НДС ЕС в портале Stripe (Настройки > Оплата). См. Оплата.

Данные и безопасность

Передаются ли мои данные третьим лицам?

Нет. Ваши данные никогда не передаются и не продаются. См. Безопасность.

Могу ли я экспортировать все свои данные?

Да, через Настройки > Личные данные > Экспорт моих данных (соответствие GDPR). См. Хранилище.

Как долго хранятся мои данные?

Метеоданные хранятся 2 года. Выбросы и отчёты хранятся в течение срока подписки + 30 дней. См. Безопасность.