Preguntas frecuentes
Respuestas a las preguntas más habituales sobre dAio Business, agrupadas por tema. Cada respuesta enlaza con la documentación detallada cuando quieras profundizar.
Consejo: ¿no encuentras tu respuesta? El soporte responde directamente desde la aplicación.
Cuenta y planes
¿Cómo creo una cuenta dAio Business?
Ve a pro.daio.app, haz clic en Crear una cuenta y sigue los pasos de registro. Se activa automáticamente una prueba gratuita de 14 días. Consulta Primeros pasos.
Olvidé mi contraseña, ¿qué hago?
Haz clic en Contraseña olvidada en la página de inicio de sesión. Se envía un enlace de restablecimiento por correo electrónico.
¿Puedo cambiar el correo asociado a mi cuenta?
Sí, en Ajustes > Perfil. Se envía un correo de confirmación a la nueva dirección. Consulta Perfil.
¿Cuál es la diferencia entre los planes Solo, Team y Enterprise?
Los planes se distinguen por el número de sitios, asientos, alertas y solicitudes de API, así como por las funciones avanzadas. El detalle está en la página de Suscripción.
¿Cómo transfiero la propiedad de mi organización?
Contacta con el soporte. La transferencia de propiedad requiere una verificación manual por motivos de seguridad.
¿Puedo tener varias organizaciones?
Sí, crea una cuenta separada para cada organización. Un mismo correo solo puede estar vinculado a una organización.
Emisiones e informes
¿Qué estándares de informes admitís?
GHG Protocol, EU CSRD, UAE MOCCAE, SEC Climate Disclosure, ISO 14064, TCFD y otros 12 formatos nacionales. Consulta Informes.
¿Cómo se calculan los factores de emisión?
Los factores provienen de bases de datos reconocidas: ADEME (Francia), DEFRA (Reino Unido), EPA (EE. UU.). Se actualizan anualmente. El método se explica en Cálculos de emisiones.
¿Puedo importar datos desde un ERP?
Actualmente mediante CSV y webhooks. Los conectores nativos (SAP, etc.) están en desarrollo. Consulta Integraciones.
¿Cómo cubro el Alcance 3?
dAio estima las emisiones indirectas de tu cadena de valor a partir de tus compras, desplazamientos y datos de proveedores. Consulta Alcance 3.
¿Se puede modificar un snapshot después de generarlo?
No, los snapshots son inmutables para garantizar la integridad del historial. Crea un nuevo snapshot con los datos corregidos.
Atención: la narrativa de IA es una ayuda a la redacción. Revisa y valida siempre el contenido antes de cualquier presentación a las autoridades.
Alertas
¿Cuántas alertas puedo crear?
Solo: 10 alertas, Team: 50 alertas, Enterprise: ilimitadas. Consulta Alertas.
¿Qué fiabilidad tienen las alertas predictivas?
La fiabilidad depende del horizonte: muy alta en D+0/D+2, alta en D+3/D+5, media más allá. Consulta Alertas IA.
¿Puedo recibir alertas por la noche?
Sí, pero puedes configurar franjas horarias para limitar las notificaciones a las horas de trabajo. Consulta Personalizar alertas.
¿Funcionan las alertas SMS en el extranjero?
Sí, los SMS están disponibles en más de 180 países. El coste en créditos varía según el destino. Consulta Créditos.
¿Cómo desactivo temporalmente una alerta?
Abre la alerta y haz clic en Desactivar. Permanece configurada pero ya no genera notificaciones.
Equipo
¿Cómo invito a un compañero?
Desde Equipo, haz clic en Invitar e introduce su correo. Recibe un enlace de activación. Consulta Equipo.
¿Qué es un asiento?
Cada miembro activo ocupa un asiento. El número de asientos depende de tu plan; puedes añadir más en cualquier momento. Consulta Asientos.
¿Puedo limitar lo que ve un miembro?
Sí. Los roles y la asignación de sitios permiten compartimentar la información por región o responsable. Consulta Equipo.
API y webhooks
¿Dónde encuentro la documentación de la API?
La documentación completa está disponible en docs.api.pro.daio.app. Para generar una clave, consulta Claves API.
¿Cuál es el límite de solicitudes de la API?
Solo: 10 000/mes, Team: 50 000/mes, Enterprise: personalizado.
¿Los webhooks admiten reintentos?
Sí, 3 intentos automáticos (1 min, 5 min, 30 min) en caso de fallo. Consulta Webhooks.
¿Cómo pruebo un webhook sin servidor?
Usa un servicio como webhook.site o requestbin.com para capturar las solicitudes de prueba.
¿Puedo usar la API para alimentar un panel interno?
Por supuesto. La API REST proporciona todos los datos disponibles en la interfaz.
Facturación
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Tarjetas Visa, Mastercard, American Express mediante Stripe. La transferencia bancaria está disponible para los planes Enterprise. Consulta Facturación.
¿Cómo paso del plan mensual al anual?
Ve a Ajustes > Suscripción y selecciona el ciclo anual. La diferencia se calcula a prorrata. Consulta Suscripción.
¿Qué ocurre al final de la prueba gratuita?
Tu cuenta pasa a solo lectura. No se elimina ningún dato. Suscribe un plan para recuperar el acceso.
¿Puedo obtener un reembolso?
Los reembolsos son posibles dentro de los 7 días posteriores a un pago. Contacta con el soporte.
¿El IVA está incluido?
Los precios mostrados no incluyen impuestos. El IVA se aplica según tu país de facturación.
¿Cómo obtengo una factura con mi número de IVA?
Introduce tu número de IVA intracomunitario en el portal de Stripe (Ajustes > Facturación). Consulta Facturación.
Datos y seguridad
¿Se comparten mis datos con terceros?
No. Tus datos nunca se comparten ni se venden. Consulta Seguridad.
¿Puedo exportar todos mis datos?
Sí, mediante Ajustes > Datos personales > Exportar mis datos (cumplimiento del RGPD). Consulta Almacenamiento.
¿Cuánto tiempo se conservan mis datos?
Los datos meteorológicos se conservan 2 años. Las emisiones y los informes se conservan durante la vigencia de la suscripción + 30 días. Consulta Seguridad.