FAQ — Perguntas frequentes

Respostas às perguntas mais comuns sobre o dAio Business, agrupadas por tema. Cada resposta remete para a documentação detalhada quando quiser aprofundar.

Dica: não encontra a sua resposta? O suporte responde diretamente a partir da aplicação.

Conta e planos

Como crio uma conta dAio Business?

Aceda a pro.daio.app, clique em Criar uma conta e siga os passos de registo. Um período de teste gratuito de 14 dias é ativado automaticamente. Consulte Primeiros passos.

Esqueci-me da palavra-passe, o que faço?

Clique em Palavra-passe esquecida na página de início de sessão. Um link de redefinição é enviado por email.

Posso alterar o email associado à minha conta?

Sim, em Definições > Perfil. Um email de confirmação é enviado para o novo endereço. Consulte Perfil.

Qual é a diferença entre os planos Solo, Team e Enterprise?

Os planos distinguem-se pelo número de sites, lugares, alertas e pedidos de API, bem como pelas funcionalidades avançadas. Os detalhes estão na página Subscrição.

Como transfiro a propriedade da minha organização?

Contacte o suporte. A transferência de propriedade requer verificação manual por motivos de segurança.

Posso ter várias organizações?

Sim, crie uma conta separada para cada organização. O mesmo email só pode estar associado a uma organização.

Emissões e relatórios

Que normas de relatório suportam?

GHG Protocol, EU CSRD, UAE MOCCAE, SEC Climate Disclosure, ISO 14064, TCFD e outros 12 formatos nacionais. Consulte Relatórios.

Como são calculados os fatores de emissão?

Os fatores provêm de bases de dados reconhecidas: ADEME (França), DEFRA (Reino Unido), EPA (EUA). São atualizados anualmente. O método é explicado em Cálculos de emissões.

Posso importar dados de um ERP?

Atualmente via CSV e webhooks. Os conectores nativos (SAP, etc.) estão em desenvolvimento. Consulte Integrações.

Como cubro o Âmbito 3?

O dAio estima as emissões indiretas da sua cadeia de valor a partir das suas compras, deslocações e dados de fornecedores. Consulte Âmbito 3.

Um snapshot pode ser modificado após a geração?

Não, os snapshots são imutáveis para garantir a integridade do histórico. Crie um novo snapshot com os dados corrigidos.

Atenção: a narrativa de IA é uma ajuda à redação. Releia e valide sempre o conteúdo antes de qualquer submissão às autoridades.

Alertas

Quantos alertas posso criar?

Solo: 10 alertas, Team: 50 alertas, Enterprise: ilimitados. Consulte Alertas.

Qual é a fiabilidade dos alertas preditivos?

A fiabilidade depende do horizonte: muito elevada em D+0/D+2, elevada em D+3/D+5, média além disso. Consulte Alertas IA.

Posso receber alertas à noite?

Sim, mas pode configurar intervalos de horário para limitar as notificações às horas de trabalho. Consulte Personalizar alertas.

Os alertas por SMS funcionam no estrangeiro?

Sim, os SMS estão disponíveis em mais de 180 países. O custo em créditos varia consoante o destino. Consulte Créditos.

Como desativo temporariamente um alerta?

Abra o alerta e clique em Desativar. Permanece configurado mas deixa de gerar notificações.

Equipa

Como convido um colega?

A partir de Equipa, clique em Convidar e introduza o email. Receberá um link de ativação. Consulte Equipa.

O que é um lugar?

Cada membro ativo ocupa um lugar. O número de lugares depende do seu plano; pode adicionar mais a qualquer momento. Consulte Lugares.

Posso limitar o que um membro vê?

Sim. Os perfis e a atribuição de sites permitem compartimentar a informação por região ou responsável. Consulte Equipa.

API e webhooks

Onde encontro a documentação da API?

A documentação completa está disponível em docs.api.pro.daio.app. Para gerar uma chave, consulte Chaves API.

Qual é o limite de pedidos da API?

Solo: 10 000/mês, Team: 50 000/mês, Enterprise: personalizado.

Os webhooks suportam novas tentativas?

Sim, 3 tentativas automáticas (1 min, 5 min, 30 min) em caso de falha. Consulte Webhooks.

Como testo um webhook sem servidor?

Use um serviço como webhook.site ou requestbin.com para capturar os pedidos de teste.

Posso usar a API para alimentar um painel interno?

Sem dúvida. A API REST fornece todos os dados disponíveis na interface.

Faturação

Que métodos de pagamento aceitam?

Cartões Visa, Mastercard, American Express via Stripe. A transferência bancária está disponível para os planos Enterprise. Consulte Faturação.

Como passo do plano mensal para o anual?

Aceda a Definições > Subscrição e selecione o ciclo anual. A diferença é calculada proporcionalmente. Consulte Subscrição.

O que acontece no fim do período de teste gratuito?

A sua conta passa a apenas leitura. Nenhum dado é eliminado. Subscreva um plano para recuperar o acesso.

Posso obter um reembolso?

Os reembolsos são possíveis no prazo de 7 dias após um pagamento. Contacte o suporte.

O IVA está incluído?

Os preços apresentados não incluem impostos. O IVA é aplicado consoante o seu país de faturação.

Como obtenho uma fatura com o meu número de IVA?

Introduza o seu número de IVA intracomunitário no portal Stripe (Definições > Faturação). Consulte Faturação.

Dados e segurança

Os meus dados são partilhados com terceiros?

Não. Os seus dados nunca são partilhados nem vendidos. Consulte Segurança.

Posso exportar todos os meus dados?

Sim, através de Definições > Dados pessoais > Exportar os meus dados (conformidade com o RGPD). Consulte Armazenamento.

Durante quanto tempo são conservados os meus dados?

Os dados meteorológicos são conservados durante 2 anos. As emissões e os relatórios são conservados durante a vigência da subscrição + 30 dias. Consulte Segurança.