Сообщения
Командные сообщения dAio позволяют за считаные секунды донести указание до всех ваших сотрудников по каналу, который гарантирует, что оно будет прочитано. Погодное предупреждение требует обезопасить стройплощадку? Изменение графика в последнюю минуту? Вместо того чтобы переключаться между личными SMS, электронной почтой и группами WhatsApp, вы отправляете одно сообщение всей команде, группе или выбранным людям — и отслеживаете его доставку по каждому получателю.
Всё начинается со вкладки Сообщения в dAio Business, организованной в три пространства: Отправка (составление и история), Кредиты (ваши балансы и покупка пакетов) и Покрытие (страны, доступные для SMS).
Совет: сочетайте Push (бесплатно) для удобства и SMS для критически важных указаний. Сообщение, отправленное по нескольким каналам, максимально повышает шансы, что оно будет вовремя замечено.
Отправить сообщение
Во вкладке Отправка редактор заполняется сверху вниз:
- Выберите получателей (вся команда, группа или выборка).
- Выберите один или несколько каналов отправки.
- Введите тему и текст сообщения.
- Проверьте сводку (число получателей, расходуемые кредиты SMS/WhatsApp).
- Нажмите Отправить.
Сообщение уходит одновременно по всем выбранным каналам. Редактор очищается, и сообщение тут же попадает в историю, где вы отслеживаете его доставку.
Внимание: отправленное сообщение нельзя отозвать. Перечитайте тему и текст перед нажатием Отправить, особенно когда активны платные каналы (SMS, WhatsApp).
Выбрать получателей
Доступны три режима выбора адресатов:
| Режим | Цель |
|---|---|
| Вся команда | Все активные участники (принявшие приглашение) вашей организации |
| Группа | Заранее заданная командная группа (например, «Прорабы») с числом её участников |
| Выборка | Участники, которых вы отмечаете по отдельности |
Счётчик получателей обновляется в реальном времени в зависимости от вашего выбора. Учитываются только участники, принявшие приглашение.
Совет: создайте ваши группы заранее (по профессии, по объекту, по команде). Затем вы будете нацеливаться на нужную аудиторию одним кликом, не отмечая людей заново при каждой отправке.
Выбрать каналы
Вы можете активировать несколько каналов для одного сообщения; у каждого свои стоимость и требования.
| Канал | Стоимость | Требования |
|---|---|---|
| Push | Включено | Приложение dAio установлено на телефоне участника |
| Включено | Подтверждённый адрес электронной почты | |
| SMS | 1 кредит SMS / получатель | Подтверждённый номер телефона в покрываемой стране |
| 1 кредит WhatsApp / получатель | Подтверждённый номер WhatsApp |
Сводка внизу редактора показывает точное число кредитов SMS и WhatsApp, которые будут списаны, — это число получателей, умноженное на выбранные платные каналы.
Информация: Push и Email всегда доступны и без доплат. WhatsApp доступен во всех странах; SMS зависит от покрытия, подробно описанного ниже.
Кредиты и балансы
Вкладка Кредиты отображает оставшиеся балансы по трём расходуемым ресурсам:
- SMS — кредиты для отправок по SMS.
- WhatsApp — кредиты для отправок WhatsApp.
- ИИ — кредиты на помощь искусственного интеллекта.
Каждый баланс различает кредиты, включённые в вашу подписку (сбрасываются ежемесячно), и купленные кредиты (без срока действия). Напоминание о балансах также видно вверху страницы Сообщения.
Когда ресурс исчерпан, купите пакет прямо в этой вкладке: выберите нужный объём, подтвердите и завершите защищённую оплату. Цены указаны без налогов.
Подробнее о пакетах, ценах за единицу и выставлении счетов см. Сообщения — кредиты.
Совет: следите за балансами перед периодом рискованной погоды. Покупка пакета заранее избавит вас от ситуации, когда кредиты SMS заканчиваются в самый неподходящий момент.
Покрытие SMS
Вкладка Покрытие перечисляет страны, доступные для SMS, и страны, которые из него исключены (по причинам стоимости или регулирования). dAio сравнивает этот список с номерами ваших участников:
- Если ни один из ваших участников с подтверждённым номером не находится в покрываемой стране, канал SMS отключается, и сообщение уведомляет вас об этом.
- Если только некоторые участники вне зоны покрытия, dAio называет их, чтобы вы выбрали для них другой канал.
WhatsApp не подпадает под эти ограничения: он работает во всех странах.
Внимание: номер, находящийся в исключённой стране, не получит SMS, и кредиты за него не будут списаны. Предусмотрите Push, Email или WhatsApp в дополнение для таких получателей.
История и отслеживание доставки
Под редактором история обобщает каждое отправленное сообщение: тема, предпросмотр текста, использованные каналы, дата отправки и соотношение доставлено / ожидаемые получатели.
Разверните сообщение, чтобы отобразить его детали доставки: тип цели, отправитель, затем статус построчно, по каждому получателю и каналу.
| Статус | Значение |
|---|---|
| Отправлено | Сообщение успешно передано каналу |
| В ожидании | Отправка в процессе обработки |
| Не доставлено | Ошибка доставки (недействительный номер, канал недоступен…); причина указана при наведении |
Совет: при повторяющемся статусе Не доставлено для одного человека проверьте, что его номер или адрес подтверждён в карточке участника, затем отправьте сообщение повторно по другому каналу.
Передовые практики
- Будьте кратки и точны: чёткая тема и короткий текст лучше воспринимаются в Push-уведомлении и SMS.
- Оставьте SMS для критически важных указаний: он платный и самый навязчивый. Для информационных целей достаточно Push и Email.
- Структурируйте ваши группы, чтобы нацеливаться на нужную аудиторию, не перегружая уведомлениями остальных.
- Планируйте ваши кредиты: держите запас пакетов SMS/WhatsApp перед рискованными периодами (см. Сообщения — кредиты).
- Проверьте покрытие перед тем, как рассчитывать на SMS для международной команды.
- Контролируйте историю после каждой важной отправки, чтобы убедиться, что все получили указание.